Dabei werden die Kundenbetreuung und -beratung, das Ermitteln der für den Serviceauftrag anfallenden Kosten sowie die Auswahl von Ersatz- und Zubehörteilen aufgegriffen. Weitere Querschnittsthemen sind Information, Kommunikation und Kooperation.

Im Gegensatz zu anderen Fachbüchern ist dieses Buch nicht nach Sachgebieten gegliedert, sondern stellt im ersten Kapitel die Auftragsabwicklung in den Mittelpunkt. Dadurch werden Werkstattalltag und theoretische Kenntnisse optimal miteinander verzahnt.

Das Buch bereitet angehende Kraftfahrzeug-Servicetechniker/innen auf die Prüfung in den nicht-technischen Prüfungsfeldern vor. Für Kfz-Fachkräfte, die noch am Anfang ihres Berufslebens stehen, eignet sich das Handbuch als Nachschlagewerk.

Die Kernthemen im Überblick:
•    Der Serviceauftrag
•    Serviceorganisation und -management
•    Servicerecht

Wilhelm Mißler
Servicetechniker Band 2: Management und Auftragsabwicklung
1. Auflage 2018
154 Seiten
Preis 39,80 EUR
ISBN 978-8343-3415-2

Das Buch kann hier bestellt werden.

Ein Rezensionsexemplar gibt es hier: pressestelle@vogel.de.

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