Die prozessorientierte Norm ISO 9001 ist die international am weitesten verbreitete Norm im Qualitätsmanagement. Sie legt die Mindestanforderungen an das QM-System fest, die umzusetzen sind, um die Kundenerwartungen sowie weitere Ansprüche an die Produktqualität zu erfüllen. Durch die Revision ISO 9001:2015 passt sich die Norm den heutigen Unternehmensrealitäten an, in denen Dokumentationen meist computer- oder webbasiert abgebildet werden, und lässt den Organisationen mehr Flexibilität bei der Umsetzung ihres Managementsystems. Zudem erhalten beispielsweise Prozess- und Risikomanagement sowie das unternehmensinterne Wissensmanagement einen deutlich höheren Stellenwert.

„Qualität und Kundenzufriedenheit, Effizienz und Reaktionsschnelligkeit sind die ausschlaggebenden Faktoren für unseren Erfolg. Ein zuverlässiges QM-System nach den neusten Standards unterstützt uns dabei, die Transparenz der betrieblichen Abläufe zu erhöhen, die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu verbessern und mögliche Fehler im Vorfeld zu identifizieren und zu beseitigen“, so Dave Baglia, Präsident der ROWA Inc.