Laut dem Forrester Wave™-Bericht hat sich das global agierende Unternehmen TOPdesk „in den letzten Jahren verlagert, um den ESM-Markt vollständig zu adressieren, und hat seine Strategie so ausgerichtet, dass es alle Arten von Service Requests abdeckt, indem es seine Kollaborationsfähigkeiten und Out-of-the-Box-Module ausgebaut hat".

Dem Bericht zufolge „ist TOPdesk in Nordamerika stetig gewachsen, hat bei mittelständischen Unternehmen und Organisationen des öffentlichen Sektors, einschließlich der Hochschulbildung, an Popularität gewonnen und verfolgt eine Strategie des stetigen organischen Wachstums".

„TOPdesk ist ein abgerundetes ITSM- und ESM-Tool mit kurzer Amortisationszeit", so der Bericht weiter. „Das Requestmanagement ist besonders stark, mit Kanban, Intelligenz und Kostenrechnung… Die Plattform ist auf eine schnelle Auslastung ausgelegt…[und] eignet sich gut für mittelständische Unternehmen, die ein Werkzeug mit ITSM- und ESM-Funktionen und -Erfahrung suchen."

Wolter Smit, TOPdesk CEO und Mitbegründer, sagte, er sei stolz auf die Anerkennung. „Unsere Software bleibt erstklassig – unsere Kunden sagen das auch. Wir fühlen uns geehrt, von Forrester als Strong Performer ausgezeichnet worden zu sein, und sind dankbar für unsere Kunden und Partner, die uns geholfen haben, hierher zu kommen."

In dem Bericht stellt Forrester fest, dass ITSM-Anwender zunehmend Self-Service-Optionen nutzen, ihre Servicebereitstellung beschleunigen und ihre eigenen ITSM-Funktionen verbessern möchten, um den Herausforderungen sich verändernder Technologielandschaften gerecht zu werden. TOPdesk ist überzeugt, dass es diese Herausforderungen angeht, indem es Unternehmen dabei unterstützt, ihre Servicemanagementprozesse zu verbessern, Services durch die Bereitstellung eines benutzerfreundlichen Self-Service-Tools zu optimieren und umfassende Unterstützung durch eine kontinuierlich bereitgestellte Plattform bietet.

TOPdesk bietet eine starke Plattform für verbesserte Enterprise Services und eine qualitativ hochwertige Servicemanagement-Lösung mit bewährt kurzer Amortisationsrate.

Um einen Nachdruck des Berichts anzufordern, besuchen Sie: https://page.topdesk.com/de/forrester-wave-esm-2019