Zum Start des Jahres wartet Lösungsanbieter Eplan mit einem weiteren Highlight im Bereich Qualitätssicherung auf: Die Trainingsakademie von Eplan in Deutschland und der technische Support sind seit Anfang des Jahres DIN EN ISO 9001 zertifiziert. Somit sind neben dem Bereich Qualitätsmanagement, der bereits seit Ende 2018 zertifiziert ist, zwei weitere kundennahe Fachbereiche von TÜV NORD mit geprüften Qualitätsmanagement­systemen zertifiziert.

Bernd Schewior, Bereichsleiter Professional Services bei Eplan, erklärt die Maxime: „Die hohe Qualität unserer Produkte und Dienstleistungen und die damit verbundene Kundenzufriedenheit sind unser oberstes Ziel.“ Kunden von Eplan, insbesondere diejenigen, die selbst nach DIN ISO 9001 zertifiziert sind und bei ihren Zulieferern festgelegte Standards sicherstellen müssen, haben nun die Gewissheit, dass das Qualitäts­management diese Standards einhält. „Sie müssen keinen gesonderten Nachweis mehr erbringen“, führt Schewior fort.

Die Prüfer von TÜV NORD haben die Lerndienstleistungen und Prozesse der Eplan Training Academy sowie den technischen Support einem umfassenden Audit unterzogen. Jörn Büßen, Auditor bei TÜV NORD urteilt in seiner Audit-Zusammenfassung: „Die Prozessdefinition ist sehr anwendungsorientiert und beinhaltet alle relevanten Punkte, die explizit für den jeweiligen Prozess benannt werden.“

Kunden von Eplan profitieren somit von einem gesicherten, hohen Qualitätsstandard der angebotenen Bildungsleistungen, den Bernd Schewior nochmals zusammenfasst: „Mit der ISO 9001-Zertifizierung erbringen wir den Nachweis für die Entwicklung und Durchführung von Trainings zur Effizienzsteigerung im Engineering. Zugleich verpflichten wir uns, das Trainingsangebot regelmäßig an die Markt- und Kundenanforderungen anzupassen und zu optimieren.“

Der Lernerfolg der Teilnehmer wird durch ein modulares und praxisorientiertes Trainingsangebot sichergestellt, welches in modern ausgestatteten Trainingszentren in ganz Deutschland durchgeführt wird. Jörn Büßen bestätigt: „Durchgängig ist eine sehr hohe Kundenorientierung mit individuellen Leistungen für den Kunden erkennbar, um eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen.“

Fokus auf Anwenderunterstützung

Bei der Zertifizierung des technischen Supports stehen die Fähigkeiten der Mitarbeiter und die definierten Prozesse und Ziele im Fokus. Das Zertifikat der TÜV-Prüfer belegt, dass die beschriebenen Verfahren und Prozesse verifiziert und die Wirksamkeit der Maßnahmen festgestellt wurde. Achim Kaspereit, Leiter Global Support, bestätigt: „Die ständige Verbesserung ist ein wichtiger Baustein der Zertifizierung und unterstützt unseren Anspruch, den Support für unsere Kunden dauerhaft zu optimieren.“ Vom ersten Kontakt des Anwenders mit einem Supportingenieur bis zur abschließenden Lösung der Anwenderfrage sind alle Abläufe transparent dokumentiert. Das garantiert eine gleichbleibend hohe Qualität. Auditor Alexander Engel erklärt: „Es existieren flache, effiziente und agile Prozesse zur Problemlösung. Positiv hervorzuheben ist die Durchgängigkeit der Kompetenz im Team und die unkomplizierte Kommunikation.“

Hintergrund

Die DIN EN ISO 9001 ist ein weltweit anerkannter Standard, der Anforderungen an ein wirksames Qualitätsmanagement in Unternehmen definiert. Branchenneutral entworfen hat er Gültigkeit für Unternehmen aus Industrie, Wirtschaft und Dienstleistung.