Um die Wettbewerbsfähigkeit zu gewährleisten und die strategische Ausrichtung sicherstellen zu können, spielt die Performance der IT-Infrastrukturen für die Unternehmen eine zentrale Rolle. An erster Stelle des Pflichtenhefts von IT-Verantwortlichen steht daher die Sicherstellung des störungsfreien Betriebs. Wichtige Helfer sind dabei die zahlreichen IT-Management-Lösungen, die neben dem Management der Netzwerke, der Client-Strukturen und Software-Assets auch den Bereich des Servicedesks abdecken. In diesem Kontext hat techconsult über 3.000 IT- ExpertInnen befragt und zahlreiche Softwarelösungen und deren Anbieter bewerten lassen. Insgesamt sind die IT- ExpertInnen mit den eingesetzten Lösungen und ihren Anbietern zufrieden, dennoch lassen sich auf beiden Ebenen Verbesserungspotentiale erkennen.

Anbieter überzeugen durch innovative Produktfeatures

Die befragten IT-ExpertInnen sind insbesondere von den innovativen Entwicklungen und Produktverbesserungen der Softwareanbieter überzeugt. Fast jeder Zweite vergibt den Anbietern in diesem Punkt eine gute bis sehr gute Bewertung. Besonders in Krisenzeiten haben die Anbieter von Lösungen die Anforderungen und Bedarfe der Unternehmen erkannt. Neue innovative Softwaremodule, neu eingeführte Konzepte und Features oder die systematische Verbesserung aller Funktionalitäten sind Kriterien, die den IT-ExpertInnen besonders am Herzen liegen. Jedoch spielen auch der Support und die Hilfe bei möglichen Problemen eine wichtige Rolle. Selbst hier können die Softwareanbieter überzeugen und 45 Prozent der IT-ExpertInnen vergeben der Kompetenz der ServicemitarbeiterInnen die Note gut bis sehr gut. Dabei haben die Anbieter stets sicherzustellen, dass sie in der Lage sind, schnell und effizient auf technische Störungen zu reagieren und diese zu beheben.

Verbesserungsbedarf bei der Ausfallsicherheit und den Schnittstellen

Auf Softwareebene liegen die Bewertungen der Lösungen insgesamt auf einem hohen Niveau, jedoch mit einigen Ausnahmen. So sehen die befragten IT-ExpertInnen Verbesserungsbedarf bei der Verfügbarkeit und Ausfallsicherheit der Lösungen. Diese Bewertungen liegen insbesondere bei Software im Bereich Client Lifecycle Management und Netzwerk Management und Monitoring unter dem Durchschnitt. Die Anbieter müssen großen Wert darauf legen, dass die Anwendungen kontinuierlich und verlässlich funktionieren. Der Ausfall einer wichtigen IT-Management-Lösung könnte dazu führen, dass IT-Systeme temporär unbewacht und entsprechend fehleranfällig sind. Zudem bewerten die befragten IT- ExpertInnen die vorhandenen Schnittstellen in den Lösungen als ausbaufähig. Die Ergebnisse unterscheiden sich stark je nach Lösung: So werden die Schnittstellen der Client Lifecycle Management-Lösungen weit unterdurchschnittlich bewertet, wohingegen diese bei Software Asset und License Management-Anwendungen weit über dem Durschnitt liegen.

IT-ExpertInnen wünschen sich mehr soziales Engagement

Auch wenn die Softwarehersteller insgesamt gute Bewertungen erzielen, lassen sich ausbaufähige Bereiche erkennen. So sind lediglich 37 Prozent der IT- ExpertInnen mit dem sozialen Engagement der Anbieter zufrieden bis sehr zufrieden. Im Bereich der Unternehmenskultur und dem ökologischen Auftritt liegt die Zufriedenheit bei 38 Prozent. Von Zuspruch also keine Rede, was vor dem Hintergrund der zunehmenden Bedeutung des Themas Nachhaltigkeit im Lieferantenauswahlprozess mehr beachtet werden sollte. Für einen zeitgemäßen und erfolgreichen Auftritt müssen Softwarehersteller somit nicht nur auf höchste Produkt- und Servicequalität achten, sondern auch auf die Kommunikation ihres sozialen und kulturellen Engagements sowie nachhaltigen Arbeitens. Darüber hinaus wird die regionale Verfügbarkeit von Vertriebspartnern als ausbaufähig bewertet. Die gewünschte Anwendernähe bestätigen daher nur 39 Prozent der befragten IT-ExpertInnen, weshalb Softwarehersteller auch weiterhin den Ausbau ihrer Partnernetzwerke antreiben sollten.

Zu den Detailergebnissen des PUR IT-Operations 2022

Zur Studie

Eine allumfassende Evaluierung der Lösungen wurde durch die zweidimensionale Untersuchung auf Basis von über 3.000 Interviews sichergestellt. Die Bewertungen erfolgten in den Dimensionen „Company Rating“ und „Technology/Solution Rating“ mit insgesamt mehr als 60 Einzelkriterien aus 14 Unterkategorien. Das Professional User Rating soll mit den erhobenen Anwendererfahrungen eine solide Basis für Unternehmen schaffen, die Unterstützung bei der Auswahl einer neuen IT-Lösung für den operativen Einsatz benötigen. Ein hoher Praxisbezug wird dadurch sichergestellt, dass die Bewertungen von Unternehmen stammen, die die Lösungen aktiv einsetzen oder im Einsatz hatten.