Untersuchungsmethode
Die Untersuchung „Deutschlands BERATUNGSKÖNIGE“ basiert auf einer Verbraucherbefragung über ein Online-Panel. Dabei werden Teilnehmerinnen und Teilnehmer gebeten, die Kundenberatung von solchen Anbietern und Unternehmen zu bewerten, mit denen sie während der vergangenen 12 Monate einmal oder mehrmals Kontakt hatten. Die Verbraucherurteile werden mittels einer fünfstufigen Zustimmungs-Skala erfasst, sodass für alle Bewertungsobjekte jeweils individuelle Mittelwerte berechnet werden können. Diese bilden die Grundlage für einzelne Rankings je Branche sowie für ein umfassendes, branchenübergreifendes Gesamtranking. Unternehmen, deren Mittelwert innerhalb ihrer jeweiligen Branche besser als der Gesamtmittelwert abschneidet, erhalten die Auszeichnung „HOHE BERATUNGSQUALITÄT“. Unternehmen, die zusätzlich einen noch besseren Mittelwert haben als diese bereits überdurchschnittlichen Anbieter, wird das Prädikat „SEHR HOHE BERATUNGSQUALITÄT“ attribuiert. Das Prädikat „HÖCHSTE BERATUNGSQUALITÄT“ erhalten die Unternehmen mit der besten Beurteilung ihrer jeweiligen Branche. Die Erhebung findet ohne Beteiligung der untersuchten Unternehmen und Anbieter statt.
Unternehmen und Branchen mit der höchsten Beratungsqualität
Branchenübergreifend gelten Smile Eyes und expert aus Verbrauchersicht als Unternehmen mit besonders hoher Beratungsqualität; gefolgt von mea – meine Apotheke, SiNN, dm-drogerie markt und EuroEyes. Im Branchenvergleich liegen entsprechend Augenlaser-Kliniken, Modehäuser und Elektro-Fachmärkte sowie Drogerien und Apotheken-Kooperationen ganz vorn. Aufgeführt sind im Folgenden die 19 stärksten Branchen mit jeweils dem Unternehmen, das den höchsten Zustimmungswert innerhalb der genannten Branche aufweist.
Branche | Unternehmen/Anbieter
Augenlaser-Kliniken | Smile Eyes
Modehäuser | SiNN
Elektro-Fachmärkte | expert
Drogerien | dm-drogerie markt
Apotheken-Kooperationen | mea – meine apotheke
Fahrradhändler | Zweirad Stadler
Hörgeräteakustiker | Hörgeräte Bonsel
Fashion: Wäsche und Strümpfe | Mey
Badausstatter | Die Badgestalter
Optikerketten | Fielmann
Autoservice | premio Reifen + Autoservice
Haustechnikhersteller | WOLF
Baumärkte | Hellweg
Bäckereien | Junge Die Bäckerei
Möbel nach Maß | frohraum.de
Gartencenter | Wiesmoor Blumencenter
Versicherer | DEVK
Beauty-Shops | The Body Shop
Küchenfachmärkte | PLANA Küchenland
Weitere Branchenbeste mit dem Prädikat „HÖCHSTE BERATUNGSQUALITÄT“ sind unter anderem HEK – Hanseatische Krankenkasse, snoozeproject.de, Baufritz, Foot Locker, Kieser Training, ANSON’S, TELIS FINANZ, Carglass, advocado, Viebrockhaus und LBV Hamm.
„Gute Beratung beinhaltet immer ein kompetentes und umfassendes Informieren der Kundschaft zu relevanten Produktdaten oder Dienstleistungskonditionen“, stellt Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, fest und ergänzt, „zusätzlich aber beruht sie auch auf dem Erfragen von Kundenwünschen und dem Eingehen auf die persönlichen Bedürfnisse, da ansonsten die Beratung austauschbar und nicht passgenau wäre.“
Die kompletten Rankings zu allen 58 Branchen finden Sie HIER.
ServiceValue ist eine auf Servicequalität und Relationship Management spezialisierte Analyse- und Beratungsgesellschaft aus Köln, gegründet 2009. Sie schafft Werte, indem sie analytisch und betriebswirtschaftlich den Zusammenhang zwischen Kunde, Mitarbeiter oder Partner und dem Unternehmen aufdeckt, misst und erklärt. Eine besondere Bedeutung kommt dabei der optimalen Gestaltung der Servicequalität in alle Richtungen zu.
Die Kernleistungen finden sich in der Beratung, Marktforschung sowie Personal- und Organisationsentwicklung wieder.
Zudem führt ServiceValue regelmäßig Benchmarkstudien durch und erstellt Service Ratings.
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