1.) Der technische Service leidet schon jetzt unter Fachkräftemangel und das wird sich dramatisch verschärfen. In den kommenden 15 Jahren gehen laut Destatis 12,9 Millionen Erwerbstätige in Rente. Damit geht fast ein Drittel des heute vorhandenen Erwerbspotenzials verloren (30%).
2.) Da hilft nur Umdenken. Eine Möglichkeit für Arbeitgeber im Kampf um die Fachkräfte ist die Einführung einer 4-Tage-Woche. Denn laut einer Umfrage von Owl Labs unter 2.000 Vollzeitbeschäftigten ist eine 4-Tage-Woche der Faktor, der ein Unternehmen neben dem Gehalt und dem Job an sich besonders attraktiv macht.
3.) Die Kosten durch Produktionsausfälle sind in den vergangenen zwei Jahren enorm gestiegen. Jedenfalls beziffert die Siemens-Tochter Senseye den aktuellen jährlichen Ausfall für die größten Hersteller (Fortune Global 500) auf 1,5 Billionen US-Dollar. Als Grund für die steigenden Kosten nennt die Studie die Inflation sowie Produktionslinien mit höherer Kapazität.
4.) Ein Thema, das immer mehr an Bedeutung im technischen Service gewinnt: Nachhaltigkeit. Im KVD-Trendradar 2021 stimmten 80% der Befragten der Aussage zu, dass „das Servicegeschäft in Zukunft nur noch mit nachgewiesener Nachhaltigkeit denkbar ist“.
5.) Der Trendradar hat sich außerdem mit den Geschäftsmodellen der Zukunft befasst: 67% der Befragten stimmten der These zu, dass „Subscription-Modelle das dominierende Service-Geschäftsmodell werden“. In dem Sinne: Ran an die Servitization und die Entwicklung neuer Geschäftsmöglichkeiten.
6.) Der ChatGPT hat Ende 2022 ein beispielloses Rekordwachstum hingelegt und es innerhalb kürzester Zeit zu 100 Millionen monatlichen Nutzern gebracht (Studie der UBS-Bank). Künstliche Intelligenz (KI) ist definitiv im Bewusstsein der Menschen angekommen und ihre Anwendungsmöglichkeiten werden auch für den technischen Service immer spannender.
7.) Zum Schluss noch eine Zahl aus der Praxis: Unser Kunde BRUNATA-METRONA konnte die Zeit für die Planung seiner Techniker- und Außendienst-Einsätze um 95% senken. Ein Spitzenwert, der dadurch möglich wurde, dass die manuelle und sehr aufwendige Disposition durch unsere Tourenplanungssoftware ersetzt wurde. Mehr dazu in unserer Case Study.
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Tourenplanung für den Außendienst & technischen Service von FLS
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Die FLS GmbH aus Heikendorf bei Kiel entwickelt und vertreibt seit 1992 Echtzeit-Software für die Termin- und Tourenplanung und mobiles Workforce Management. Als technologisch führender Softwareprovider hilft FLS Unternehmen dabei, ihren Außendienst, technischen Service und Begutachtungstermine zu optimieren. Das Produktportfolio um FLS VISITOUR, FLS MOBILE, FLS PORTAL und DISPATCH NOW basiert auf dem einzigartigen PowerOpt-Algorithmus, der selbst bei hohem Auftragsvolumen und komplexen Aufgabenstellungen eine optimale Termin- und Tourenplanung in Echtzeit liefert. FLS-Lösungen decken den gesamten Service- und Lieferprozess ab, von der Simulation, Planung und Disposition über die Durchführung bis zu Monitoring und Analysen. So bildet FLS die Anforderungen jedes Field Service- und Logistikgeschäfts in einer Echtzeit-Termin- und Tourenplanung ab.
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