Methode
Die Studie „Beste Mittelstandsdienstleister“ basiert auf Kundenurteilen und erfolgt ohne Einbindung der zu untersuchenden Unternehmen. Befragt werden Entscheider, Einkäufer und Nutzer aus mittelständischen Unternehmen nach ihrer Zufriedenheit mit Dienstleistern, zu denen sie in beruflichem Kontakt stehen. Aus ihren Antworten ergibt sich ein Gesamt-Index, der sich als ungewichteter Mittelwert aus zwei Teil-Indizes errechnet: dem Zufriedenheits- sowie dem Zustimmungs-Index. Der Zufriedenheits-Index misst die Kundenzufriedenheit mit dem Dienstleister insgesamt. Der Zustimmungs-Index bildet zusätzlich Urteile über sieben Leistungsmerkmale ab: Qualität von Produkten und Leistungen, Beratungsleistung, Betreuungsleistung, Preis-Leistungs-Verhältnis, Servicequalität, Passgenauigkeit von Informationen und Kompetenz der Mitarbeiter. Mittelstandsdienstleister, die einen zum jeweiligen Branchenmittelwert überdurchschnittlichen Gesamt-Index erreichen, erhalten die Auszeichnung „Top-platziert“. Branchengewinner erhalten die Auszeichnung „Nr. 1“.
Die 25 bestbewerteten Branchengewinner
Im Folgenden sind die 25 Branchengewinner mit den besten Einzelbewertungen aus allen42 Branchen aufgeführt.
„Nr. 1“ der Branche | Unternehmens-Index | Branche
UTA Full Service Card | 79,4 | Tankkarten
Martens & Prahl | 77,5 | Versicherungsmakler
SVA System Vertrieb Alexander | 77,3 | IT-Beratung
SIXT Business | 76,4 | Fuhrpark- und Car-Management
Haufe Akademie | 76,0 | Weiterbildung und Training
VisionGesund | 75,6 | Gesundheitsmanagement
BECKER + PARTNER | 75,0 | Personalberatung
inside Unternehmensgruppe | 74,9 | E-Learning
FALK | 74,6 | Steuerberatung und Wirtschaftsprüfung
MEWA | 74,5 | Hygiene- und Textilservice
salesforce | 74,0 | CRM
WIRmachenDRUCK.de | 74,0 | Druckereien
Transline | 73,4 | Übersetzungsbüros/Sprachdienstleister
T/S/C Fachanwälte für Arbeitsrecht | 73,1 | Kanzleien für Arbeitsrecht
Böttcher | 72,9 | Bürobedarf
Lufthansa City Center Geschäftsreisen | 72,4 | Geschäftsreisedienstleister
SV SparkassenVersicherung | 72,2 | Versicherer
Compass Group | 72,2 | Business Catering
UPS | 72,1 | Paketversand
Qonto | 72,0 | Online-Geschäftskonten
Vattenfall | 71,9 | Energieversorger
ehotel.de | 71,9 | Hotelportale
NH+ | 71,6 | Business Hotels
ALPHA COM | 71,5 | Dokumentenmanagement
Frankfurter Volksbank | 71,1 | Filialbanken
Ebenfalls „Nr 1.“ ihrer jeweiligen Branchen sind Lufthansa, EWE TEL, Detektei Kubon & Team, 1&1, ISS Deutschland, Trend Micro, ZAG, achtung!, HRworks, Vodafone, Oppermann, Koelnmesse, Capita, certeo.de, Tillhub, ENGEL und Unicorn.
„Wie auch Privatkunden sind Mittelständler im Kontakt zu Dienstleistern auf deren Zuverlässigkeit und Leistungsfähigkeit angewiesen“, stellt ServiceValue-Geschäftsführer Claus Dethloff fest und ergänzt, „die Folgen guter oder schlechter Qualität sind im wirtschaftlichen Zusammenhang allerdings oftmals weitreichender als im privaten Bereich, denn Mittelstandsdienstleister haben durchaus einen Einfluss auf den unternehmerischen Erfolg ihrer Kunden.“
Die vollständigen Rankings finden Sie HIER.
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