Die Rechtsschutzversicherung hat einen festen Platz in den Top-Ten der häufigsten Versicherungen in Deutschland. Welche Anbieter von ihren Kundinnen und Kunden besonders gut bewertet werden, hat die Kölner Rating- und Rankingagentur ServiceValue in Kooperation mit der Monatszeitschrift €URO für den „€uroAtlas Rechtsschutzversicherer 2023“ erhoben. Über 2.200 Urteile von Befragten, die bei den zu beurteilenden Versicherern während der letzten zwölf Monate Kundin oder Kunde waren oder sind, geben darin Aufschluss über 23 Rechtsschutzversicherer in Deutschland. Diese werden anhand von allgemeinen und branchenspezifischen Service- und Leistungsmerkmalen aus vier Qualitätsdimensionen bewertet.
Dreizehn Versicherer mit Auszeichnung
Mit „sehr gut“ überzeugen sieben Rechtsschutzversicherer. Bestnote in allen vier Qualitätsdimensionen (Produktqualität, Kundenbetreuung, Kundenservice und Preis-Leistungs-Verhältnis) erhalten ADAC Rechtsschutz und ADVOCARD. Weitere sechs Anbieter sind mit „gut“ ausgezeichnet.
Versicherer | Note
ADAC Rechtsschutz | sehr gut
ADVOCARD | sehr gut
Allianz | sehr gut
Concordia | sehr gut
ERGO | sehr gut
HUK-COBURG | sehr gut
LVM | sehr gut
ARAG | gut
DEVK | gut
ÖRAG | gut
ROLAND | gut
WGV | gut
Württembergische | gut
Hilfsbereite Mitarbeiter und gute Produktqualität sorgen für Zufriedenheit
Die insgesamt höchste Zufriedenheit wird durch die Erreichbarkeit der Mitarbeiter und deren Hilfsbereitschaft sowie durch die Qualität der Produkte und Tarife erreicht. Abgeschlagen in der Zufriedenheit der Befragten ist hingegen der Faktor „Proaktiv bessere Angebote“. Als Kundenbindungstreiber fallen vor allem die Kompetenz der Mitarbeiter sowie die Übernahme von Kosten und Gebühren ins Gewicht, und auch Verständnis für Kundenanliegen, die Qualität der Beratung und die Berücksichtigung von Kundenbedürfnissen spielen eine wichtige Rolle.
„Eine gute Rechtsschutzversicherung gibt Zuversicht in juristischen Konfliktsituationen“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und fügt hinzu „das gilt in besonderem Maße, wenn der Versicherer eine hohe Kundenorientierung zeigt und Kundinnen und Kunden darauf vertrauen können, dass ihre Interessen verlässlich vertreten werden.“
Die über 260-seitige Wettbewerbsstudie „€uroAtlas Rechtsschutzversicherer 2023“ mit ausführlichen Gesamtergebnissen sowie detaillierten Einzelprofilen zu 23 Rechtsschutzversicherern kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Weitere Informationen zur Studie finden Sie HIER.
ServiceValue ist eine auf Servicequalität und Relationship Management spezialisierte Analyse- und Beratungsgesellschaft aus Köln, gegründet 2009. Sie schafft Werte, indem sie analytisch und betriebswirtschaftlich den Zusammenhang zwischen Kunde, Mitarbeiter oder Partner und dem Unternehmen aufdeckt, misst und erklärt. Eine besondere Bedeutung kommt dabei der optimalen Gestaltung der Servicequalität in alle Richtungen zu.
Die Kernleistungen finden sich in der Beratung, Marktforschung sowie Personal- und Organisationsentwicklung wieder.
Zudem führt ServiceValue regelmäßig Benchmarkstudien durch und erstellt Service Ratings.
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