Service für hohe Ansprüche: digital und auf der Fläche

Vom Bett über Bettwaren bis hin zu Home- und Living-Produkten: Als Experte für Schlaf- und Wohnkomfort steht das Traditionsunternehmen Bettenrid seit über 100 Jahren für exzellente Beratung und Service. Neben der Onlinefiliale bieten auch drei Standorte in und um München individuelle Lösungen für guten Schlaf und Maßanfertigungen in hauseigenen Ateliers.

Mit seiner Premium-Zielgruppe ist die persönliche Beratung rund um das hochwertige Produktportfolio besonders wichtig. Eine klare Vorgabe zu Projektbeginn war daher, dass auch im Onlineshop Beratungselemente nicht ausgeklammert werden dürfen. Sie sind essenzieller Bestandteil und zentral für das Einkauferlebnis bei Bettenrid.

Shop-Design und Content aus einem Guss

Eine unbeschwerte Customer Journey, die das Gefühl weckt, jederzeit in besten Händen zu sein, stellt höchste Ansprüche an Branding und Kundenkommunikation. Vom Magazin-Beitrag über die Artikel-Detailseite bis hin zur Terminvereinbarung: Für einen Highclass-Auftritt muss die Content Erstellung im Shop bis ins Detail komponiert und zugleich schnell und gut pflegbar sein.

Das visuelle Design für den Onlineshop kreierte die Münchner Design-Agentur YCCP, die Bettenrid unternehmensübergreifend betreut. In enger Zusammenarbeit setzte die norisk Group dies anschließend 1:1 ins Screendesign der E-Commerce Lösung um.

 „Für unsere Premium-Zielgruppe ist es außerordentlich wichtig, dass wir an allen Touchpoints eine Brand Experience aus einem Guss präsentieren. Zugleich wollen wir als Traditionsunternehmen sensibel und authentisch mit der über 100-jährigen Geschichte umgehen“, sagt Christiane Hoss-Nurminen, Bereichsleiterin Marketing/E-Commerce bei Bettenrid GmbH.

„Diesen doppelten Anspruch hat norisk sehr gut realisiert. Das Shop-Frontend ist eine hochwertige und servicebereite Einladung in unsere digitale Filiale und der Beginn eines entspannten Einkaufserlebnisses. Zugleich fungiert es als zusätzliches digitales Schaufenster für unsere stationären Premium-Häuser.“

Zu diesem Zweck entwickelte die norisk Group gemäß der Marketing- und Brand-Anforderungen von Bettenrid maßgeschneiderte Content Widgets, die ohne Programmieraufwand flexibel und schnell vom Marketing-Team umgestaltet und adaptiert werden können.

Herausforderung Omnichannel

Die hohe Beratungskompetenz für ein ausgewähltes Angebot exklusiver Marken auf der Fläche und online benötigt eine ebenso anspruchsvolle Umsetzung der Aftersale-Prozesse und Lagerhaltung. Dafür musste die gesamte E-Commerce Infrastruktur auf den neuesten Stand gebracht werden.                                                                

„Aus technischer Sicht sind die Backendprozesse oft die größte Herausforderung“, erklärt Philipp Klemm, Projektleiter E-Commerce, norisk Group. „Äußerlich unsichtbar, spürt man sie beim Einkauf dennoch bei jedem Schritt. Für das Unternehmen bedeuten effiziente Abläufe niedrigere Prozesskosten und die Kundschaft erlebt dies als hohe Servicequalität.“

Für den erfolgreichen Relaunch von bettenrid.de war die Integration von ERP und Shop das Herzstück für saubere und schnelle Businessprozesse. Beim Onlineshop von Bettenrid kommt E-Commerce Technologie auf Basis des OXID Shopsystems und das ERP-System Navision zum Einsatz. norisk realisierte das Gesamtprojekt von Kick-off bis Launch innerhalb von neun Monaten.

Dem Einkaufen der Zukunft verpflichtet

Der Branchenspezialist Bettenrid ist als Unternehmen der Rid Stiftung der Tradition seines Gründers Dr. Günther Rid verpflichtet und immer auf der Suche, wie die eigenen Qualitätsansprüche innovativ interpretiert und weiter gesteigert werden können. Die Vernetzung zwischen Online und den Erlebniswelten am Point of Sale spielt dabei eine besondere Rolle.

Die Rid Stiftung fördert seit über 30 Jahren den mittelständischen, bayerischen Einzelhandel mit kostenfreien Weiterbildungs- und Coaching-Programmen. Die Zukunftsthemen Innovation, Kooperation und Digitalisierung stehen im Fokus der aktuellen Stiftungsarbeit.