Innovative Technologien steigern die Wertschöpfung im Stadion

Das Konzept „Smart Stadion” soll unnötig lange Warteschlangen in den Pausen vermeiden und kann Zwischenschritte wie das Aufladen einer separaten Guthabenkarte ersetzen. Die frustrierende Suche nach Snacks unter Zeitdruck, während man sich durch Menschenmassen kämpft, gehört dank mobiler Bestellung der Vergangenheit an. Mit einer intelligenten Progressive Web App (PWA) können Fans bequem von ihrem Sitzplatz aus bestellen und bezahlen. Statt des altbekannten analogen Weges erwarten die Besucher benutzerfreundliche Prozesse, wie sie vom Einkauf in einem Online-Shop bekannt sind. Da heutzutage fast jeder ein Smartphone besitzt, ist das Risiko von Bedienungsproblemen oder Fragen bei der Navigation auf ein Minimum reduziert.

Kundenorientierung als Schlüssel zum Erfolg

„In einer zunehmend digitalen Welt ist Kundenzentrierung unerlässlich. Eine Mobile-First-Strategie, die das mobile Erlebnis des Kunden in den Mittelpunkt stellt, spielt dabei eine entscheidende Rolle. Die Customer Journey beginnt mit der Account-Erstellung und erstreckt sich über alle Touchpoints an Spieltagen und darüber hinaus”, sagt Pavlos Tsulfaidis, Gründer und CEO der SmartStore AG.

Ein weiterer Prozess, der das Fan-Erlebnis deutlich verbessert, ist das Scan & Go-System. Ausgestattet mit RFID-Technologie ermöglicht es den Fans, Merchandising-Artikel ohne langes Anstehen zu erwerben. Beim Verlassen des Geschäfts werden die Produkte automatisch erkannt und abgerechnet.

Intelligente Technologien kommen nicht nur in den Bereichen Ticketing, Zugangskontrolle, Sicherheit und Zahlungsmethoden zum Einsatz, sondern auch bei der Besucherinformation und dem Verkehrsmanagement während der An- und Abreise. Der Online-Shop bietet darüber hinaus eine Vielzahl von Funktionen, von der Lagerverwaltung über Preisgestaltung, Produktvideos und Cross-Selling bis hin zur Bildung von Kundengruppen.

Letztere können nach einer optionalen Registrierung des Besuchers von dem Verkäufer genutzt werden, um gezielte Rabattaktionen oder Produktbundles je nach Kaufverhalten oder Treuegrad zu vergeben.

Smartstore und Microsoft – Gemeinsam für personalisierte Kundenbindung

Durch die verstärkte Zusammenarbeit der beiden Unternehmen und die Bündelung der Smartstore Commerce Cloud und Microsoft Cloud Services in diesem Jahr kann die SmartStore AG verstärkt Commerce-Prozesse und -Lösungen anbieten. Personalisierte und intuitive Einkaufserlebnisse sowie die nahtlose Verbindung von Kunden, Mitarbeitern und Daten werden durch eine Cloud-basierte Verkaufsplattform sowie eine API-First- und Microservices-Architektur ermöglicht. Durch eine effiziente Bestellung und eine reibungslose Auftragsabwicklung sieht die SmartStore AG eine große Chance für Sportorganisationen, Besucher zum Wiederkommen zu animieren und somit das Geschäftswachstum zu beschleunigen.