Werfen Sie einen Blick auf den Professional Services Maturity Benchmark Report 2023 von SPI Research. Dieser jährliche Bericht gilt seit eh und je als Branchenbarometer und liefert auch dieses Jahr wieder wertvolle Einblicke für CHROs. Dies ist insbesondere in den heutigen Zeiten sehr interessant, in denen die jährlichen Vollkosten pro Consultant von 122.000 USD (2018) auf 129.000 USD (2022) gestiegen sind und in denen es 127 Arbeitstage (bzw. 150.000 USD) in Anspruch nimmt, um ausgeschiedene Teammitglieder zu ersetzen und die neu eingestellten Teammitglieder einzuarbeiten.

Behalten wir dies im Hinterkopf und sehen uns die Highlights an:

Die Fluktuation beruhigt sich – zumindest ein wenig

Die Mitarbeiterfluktuation erreichte 2021 ihren Höchststand. Aber es gibt Anzeichen darauf, dass sich die Kurve nach der Pandemie allmählich abflacht. Eine Fluktuationsrate von 15 % sieht kein Dienstleistungsunternehmen gern, ist aber im Vergleich zu anderen Branchen noch recht harmlos.

Die Mitarbeitenden fordern eine Gegenleistung

Auch nach dem Rückgang der Pandemie setzen Dienstleistungsunternehmen weiterhin auf hybride Arbeitsmodelle. Dies erhöht den Druck auf Mitarbeitende mit Kundenkontakt, die Beziehung zum Kunden weiter zu stärken. Im Gegenzug erwarten diese Mitarbeitenden ausgezeichnete Karrierechancen, Programme zur Kompetenzförderung und flexible Arbeitsoptionen.

Die Schulungstage liegen im zweistelligen Bereich

Zum ersten Mal seit Jahren bieten Unternehmen mehr als zehn Schulungstage. Dies mag ein Anzeichen auf den steigenden Einfluss der Mitarbeitenden sein, ist in erster Linie doch ein positiver Trend, der zur Folge haben wird, dass Mitarbeitende ihrem Unternehmen treu bleiben.

Investitionen in HCM-Systeme …

Intelligente Unternehmen, insbesondere jene mit mehr als 700 Mitarbeitenden, nutzen Human Capital Management (HCM) Suites. Insgesamt geben über 70 % der Befragten an, HCM-Lösungen eingeführt zu haben – ein deutlicher Anstieg. HCM-Tools erweisen sich außerdem als noch vorteilhafter, wenn sie mit Finanzsoftware integriert werden. Dadurch lassen sich die Umsätze pro Consultant, die Mitarbeiterzufriedenheit, die fakturierbare Auslastung und der Gesamtgewinn steigern. Cloudbasierte Anwendungen sind derzeit in aller Munde. Sie bieten unschlagbare Vorteile. Es überrascht daher kaum, dass sich 9 von 10 Unternehmen für eine cloudbasierte Anwendung statt einer vor Ort installierten Software entscheiden.

… und andere Technologien

Die Mitarbeitenden in Dienstleistungsunternehmen mögen weiterhin dieselbe Anzahl an Stunden arbeiten (2080 Stunden im Jahr), sie arbeiten jedoch smarter. Dank agiler Tools und virtueller Consulting-Lösungen können sie gleichzeitig an mehreren Projekten arbeiten.

Wissen, warum Mitarbeitende kündigen und was dagegen zu tun ist

Mitarbeitende kündigen in der Regel aus drei Gründen: weil sie woanders (a) bessere Konditionen, (b) mehr Geld und/oder (c) unbegrenzte Karrierechancen wittern. Indem Unternehmen die Work-Life-Balance jedoch von sich aus priorisieren, können sie die Mitarbeitenden eher binden. Jüngere Mitarbeitende legen oft Wert auf spannende Aufgaben, großartige Kunden und die Verwendung moderner Technologien.

Entlassungen sind nicht die Lösung

Manche Dienstleistungsunternehmen neigen zum Kahlschlag. Dies hat aber oft auch zur Folge, dass Mitarbeitende von sich aus kündigen, weil sie befürchten, in der nächsten Runde entlassen zu werden.

Was also machen die erfolgreichen Dienstleistungsunternehmen anders und besser?

• Sie konzentrieren sich in erster Linie auf ihre Arbeitgebermarke. Sie setzen auf Technologien, um ihren Mitarbeitenden eine spannende Kultur bieten zu können, die von kontinuierlichem Lernen, Wissensaustausch, Teambuilding, Transparenz und Zusammenarbeit geprägt ist.
• Die erfolgreichen Unternehmen investieren auch in hochwertige Recruitment- und Onboarding-Programme, um die Prozesse zu beschleunigen. Sie suchen zudem aktiv nach Spitzentalenten und fördern sie.
• Manche der erfolgreichen Unternehmen bieten den Mitarbeitenden auch die Gelegenheit, in verschiedenen Bereichen oder Rollen zu arbeiten, damit sie sich ein möglich breites Wissen aneignen, verschiedene Technologien, Kunden und vertikale Branchen kennenlernen können.
• Die meisten der führenden Unternehmen sind auf hauptsächlich (etwa 70 %) virtuelle Arbeitsumgebungen umgestiegen. Viele haben dies sogar geschafft, bevor sie durch den Lockdown dazu gezwungen waren. Das Ergebnis: niedrigere Miet- und Nebenkosten, geringere Fluktuationsraten und eine gesteigerte Arbeitsmoral durch persönliche Meetings und Offsite-Retreats, um die Unternehmenskultur zu festigen.

Dienstleistungsunternehmen werden wohl immer auf der Suche nach den besten Talenten sein. Wenn sie sich aber an den Topperformern ihrer Branche orientieren, stehen die Chancen gut, dass sie Spitzenkräfte anziehen und auch binden können. Intelligente Dienstleister müssen sich an ihren Wettbewerbern ausrichten und sich entsprechend anpassen.

Über Bryce Wolf, Senior Manager, Industry Solutions, Unit4

Bryce Wolf ist als Senior Manager of Industry Solutions für die strategischen Branchen für die Umsetzung der Produktstrategie von Unit4 und die Bereitstellung der Industry Models für Dienstleistungsunternehmen und MESH verantwortlich. Dafür arbeitet er eng mit Product Directors zusammen, um Dienstleistungsunternehmen eine durchgängige Lösung zu bieten. Als Berater bei Oracle+NetSuite, JDA Software, FinancialForce und Managementberatungsfirmen konnte er Erfahrung im Bereich Produktstrategie sammeln, bevor er 2021 zu Unit4 kam.