Methode

Die Untersuchung sowie die Auswahl der Branchen orientieren sich an den Branchenlisten, die aus der Champions-Reihe 2023 mit WELT hervorgehen. Diese Reihe umfasst branchenübergreifende Studien zur Kundenbegeisterung hinsichtlich der Themen Service, Produkte, Preise, Marke, Filiale und Digitalisierung. Befragt wird in den Studien eine jeweils verschiedene, jedoch stets repräsentativ ausgesteuerte Anzahl von Verbrauchern und Konsumenten, ob die zu untersuchenden Unternehmen sie innerhalb der vergangenen Monate hinsichtlich der jeweiligen Studienthemen begeistern konnten. Basierend auf dem Anteil positiver Antworten wird dann für jedes Unternehmen und jeden Bereich ein prozentualer Messwert errechnet, anhand dessen Service-, Produkt-, Preis-, Marken-, Filial- bzw. Digitalisierungs-Champions gelistet und ausgezeichnet werden. Ein „Deutscher Champion“ wird nun in den Branchen gekürt, die im Rahmen der sechs genannten Studien in mindestens drei Studien einer Analyse unterzogen werden konnten. In die Bewertung gehen alle infrage kommenden Scores ein sowie zusätzlich, wenngleich optional, ein Management-Audit. Da der Titel „Deutscher Champion“ je Branche nur einmal vergeben wird, weist er den jeweiligen Branchenbesten in der breit ermittelten Kundenbegeisterung aus und ist somit ein absolutes, branchenweites Alleinstellungsmerkmal. Im Folgenden sind alle 46 „Deutsche Champions“ aufgeführt.

Deutscher Champion | Branche
AutobankenMobilize | Financial Services (RCI Banque)
Autoservice | ATU
Bäckereiketten | Junge Die Bäckerei
Baumärkte | toom Baumarkt
Bausparkassen | BHW Bausparkasse
Direktbanken | comdirect
Direktversicherer | CosmosDirekt
Elektro-Fachmärkte | Saturn
Elektronikhersteller | Samsung
Energieversorger – bundesweit | E WIE EINFACH
Energieversorger – regional | enviaM
Fahrradhändler | Lucky Bike
Fertighausanbieter | SchwörerHaus
Filialbanken | Commerzbank
Fondsgesellschaften | DWS
Haustechnikhersteller | Vaillant
Türen, Tore, Garagen | KeraTür
Hotels – Budget | Motel One
Hotels – Mittelklasse | H-Hotels
Hotels – Premium | Maritim Hotels
Kfz-Versicherer | ADAC Versicherungen
Krankenkassen – regional | AOK PLUS
Krankenkassen – überregional | BARMER
Küchenfachmärkte | Küche&Co
Lebensmittel-Discounter | LIDL
Lebensmittel-Einzelhändler | EDEKA
Lebensversicherer | WWK
Massivhausanbieter | HELMA
Möbelhändler | SEGMÜLLER
Möbelhändler – Discount | POCO Einrichtungsmärkte
Mobilfunk-Discounter | FONIC
Nachhaltigkeitsbanken | Tomorrow
Nachhilfeanbieter | Schülerhilfe
Non-Food Discounter | Thomas Philipps
Ökoenergie | eprimo
Optikerketten | Apollo-Optik
Paketdienste | DHL
Personaldienstleister | Tempton
Private Krankenversicherer | Allianz
Rechtsschutzversicherer | ADVOCARD
Sport- und Freizeitgeschäfte | DECATHLON
Telekommunikationsanbieter | 1&1
Verbrauchermärkte + SB Warenhäuser | Kaufland
Vergleichsportale | verivox.de
Webhosting-Anbieter | STRATO
Weiterbildungsanbieter | ILS (Institut für Lernsysteme)

Gewinner innerhalb ihrer Branchen sind in diesem Jahr sowohl wiederholt ausgezeichnete Unternehmen wie beispielsweise der Ökoenergieversorger eprimo, die Optikerkette Apollo-Optik, der Möbelhändler SEGMÜLLER, der Weiterbildungsanbieter ILS, toom BauMarkt, der Direktversicherer CosmosDirekt, der Verbrauchermarkt Kaufland und WWK als Lebensversicherer. Auch der Telekommunikationsanbieter 1&1 und der Küchenfachmarkt Küche&Co konnten, wie einige andere Anbieter, an ihre Vorjahreserfolge anknüpfen. Neu als Gewinner innerhalb ihrer Branchen hinzugekommen sind in diesem Jahr zum Beispiel die Commerzbank, BHW Bausparkasse, E WIE EINFACH, BARMER und KeraTür.

„Unternehmen, bei denen aus Kundensicht einfach alles stimmt, sind wirklich selten“, konstatiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und führt aus, „schafft es ein Anbieter jedoch, nicht nur mit seinem Kernprodukt oder seiner Kernleistung zu begeistern, sondern bei allen Arten des Kundenkontaktes, kommt er einer Null-Fehler-Quote schon recht nah.“

Weitere Informationen zu den „Deutschen Champions 2024“ und den ausgezeichneten Unternehmen finden Sie unter https://servicevalue.de/ranking/deutscher-champion/.

Links

• Zu den Ergebnissen