„Wir lassen niemanden im Nebel stehen“

Bei Smoke Factory stehen angefangen beim Design der Nebelmaschinen bis hin zur eingesetzten Technik die Gesundheit und die Sicherheit von Personal und Publikum im Vordergrund. Die Techniker und Unternehmen, die die Geräte nutzen, legen außerdem besonderen Wert auf einen umfassenden Service, weiß Benjamin Stocklöw, Executive Director der Fog, Smoke & Haze Factory GmbH. Deshalb bekommt auch jeder neue Mitarbeiter eine technische Schulung, um bei Problemen mit dem Gerät direkt weiterhelfen zu können, sofern der Fehler per Ferndiagnose auffindbar ist und vom Kunden selbst repariert werden kann.

Unter der neuen Whatsapp-Nummer +49 152 14 20 3281 kann ein Servicemitarbeiter jetzt Montag bis Freitag von 9 – 17 Uhr direkt kontaktiert werden. „Da wir versuchen, auf alle Meldungen so schnell wie möglich zu reagieren, werden die Meldungen soweit möglich auch am Wochenende und nach den Geschäftszeiten gecheckt“, sagt Stocklöw.

„Viele unserer Kunden betreiben ihre Nebelmaschinen seit 1990 auf 200 und mehr Jobs im Jahr”, so Stocklöw. Für den Notfall werden in der Smoke Factory stets Ersatzteile und ein Service-Team vorgehalten. Damit der gar nicht erst eintritt, empfehlen die Hersteller der “Arbeitstiere” eine regelmäßige Überprüfung. “Sein Auto bringt man doch auch zur Inspektion.”