Mit mehr als einem Jahrzehnt Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Telekommunikationsunternehmen soll das MVNO-Angebot von Infobip dazu beitragen, die Hauptprobleme dieses Betreibersegments zu lösen, insbesondere die Sicherstellung eines rund um die Uhr verfügbaren Supports, die Kommunikation mit den Kunden in allen Phasen der Customer Journey und die Kostenreduktion. Viele Betreiber sehen sich mit einem Anstieg der Online-Kundenanfragen konfrontiert, da der persönliche Kontakt aufgrund der Pandemie abnimmt. Um diesen Zustrom zu bewältigen, bietet Infobip MVNOs über seine Cloud-Contact-Center-Lösung Conversations und die Chatbot-Plattform Answers eine Reihe von Automatisierungsfunktionen. Die Betreiber können Automatisierung nutzen, um einfachere Anfragen, beispielsweise zu Rechnungen, Kontoständen und Tarifänderungen, über LiveChat, WhatsApp oder Facebook Messenger zu beantworten. Für Kundenanliegen, die eine komplexere Antwort erfordern, bieten die Lösungen von Infobip einen nahtlosen Übergang vom Bot zum Agenten. Auch der Customer Engagement Hub, Moments, ist für MVNOs verfügbar, um eine Self-Service-Schnittstelle für den Versand von zeitnahen, personalisierten Mitteilungen über die größte Auswahl an programmierbaren Kanälen zu nutzen, einschließlich SMS, Sprache, RCS, E-Mail und Chat-Apps. Außerdem kann Moments dabei helfen, den Online-Registrierungsprozess für Neukunden zu optimieren.

„MVNOs heben sich dadurch vom MNO-Markt ab, dass sie wettbewerbsfähige Preise anbieten und über die Agilität und Flexibilität verfügen, um die spezifischen Bedürfnisse von Nischenmärkten zu erfüllen“, erklärt Mijo Soldin, Director of Operator Strategy and Partnerships, Infobip. „Aber die Erwartungen der Kunden an den Service steigen, und der Preis allein reicht nicht mehr aus, um sich abzuheben. Jetzt müssen sich MVNOs darauf konzentrieren, eine wettbewerbsfähige Customer Experience zu liefern und gleichzeitig erschwinglich zu sein.“

Next Mobile in Polen arbeitet mit Infobip, um den Inhouse-Kundensupport über eine einzige Plattform anzubieten. Die Infobip-Lösung „Conversations“ bietet einen zentralen Ort für die Bearbeitung von Konversationen über mehrere Kanäle hinweg. Dies ist besonders wichtig, da der MVNO von einem reinen Sprachsupport zu Kanälen wie WhatsApp und Facebook Messenger wechseln möchte, wo der Prozess automatisiert werden kann. „Die Conversations-Lösung von Infobip hat alles, was wir brauchen: eine Plattform, mit der wir jeden Kundenservice-Kanal einfach und bequem verwalten können“, erklärt Rafał Kozłowski, CEO von Next Mobile. „Außerdem gibt sie uns auch einen klareren Überblick über die Kundenzufriedenheit, sodass wir sicherstellen können, dass das Erlebnis über die gesamte Customer Journey hinweg so positiv wie möglich ist."

„Als Kommunikationsdienstleister wissen MVNOs, wie sehr die Menschen Wert darauf legen, einander zu erreichen“, so Soldin abschließend. „Ihre Erwartungen an den Kundenservice sind die gleichen. Sie wollen ein reibungsloses Erlebnis – und das auf Abruf. Sie wollen in der Lage sein, auf Dienste zuzugreifen, egal welchen Kanal sie nutzen. Wir freuen uns auf die Zusammenarbeit mit MVNOs auf der ganzen Welt, um sicherzustellen, dass diese Erwartungen nicht nur erfüllt, sondern übertroffen werden."

Über Next Mobile

Next Mobile stammt aus der Globitel-Gruppe und verfügt über langjährige Erfahrung in der Bereitstellung innovativer Telekommunikationslösungen für Unternehmen.

• Next Mobile bietet Unternehmen einen Service, der es ihnen ermöglicht, ein mobiles Netzwerk unter ihrer eigenen Marke zu erstellen; derzeit setzt Next Mobile u.a. Telekommunikationslösungen für Viva Mobile (NGO) und Pogoń Mobile (Fußballverein) um.
• Das Unternehmen bietet IOT/M2M-Dienste, die eine gegenseitige Kommunikation in Echtzeit mit M2M-Geräten wie Smart Meter, Zahlungsterminals oder Tachometern ermöglichen – unabhängig von deren Standort.
• Next Mobile bietet auch Sprach- und Massen-SMS-Terminierung, Systeme zur Betrugsbekämpfung, virtuelle Handynummern, gemietete Telekommunikationsleitungen und die Entwicklung von Telekommunikationsinfrastruktur.