T-Systems, Tochterunternehmen der Deutschen Telekom AG für technische und digitale Dienstleistungen, agiert bei der Kooperation als Vertragspartner der gematik und beauftragt Capita mit einem umfangreichen Servicemanagement, bestehend aus verschiedenen Leistungsbausteinen. Hierzu gehört zum einen der Betrieb eines Versicherten-Help-Desks, um Versicherten bei technischen Anfragen und bei Störungen oder Schwierigkeiten mit der E-Rezept-App weiterzuhelfen. Eine weitere Leistungskomponente beinhaltet den Support bei allgemeinen Anfragen zur Telematik Infrastruktur, die verschiedene Komponenten digitaler Gesundheitsanwendungen vernetzt. Für die technische Infrastruktur des Serviceangebots stellt Capita unter anderem eine Multi-Kanal-Plattform, ein Ticketsystem und Webkontaktformulare bereit. Über das Servicemanagement hinaus nimmt Capita am TI-ITSM (Telematikinfrastruktur-IT-Service-Management) für die E-Rezept-App teil. Dabei geht es um die initiale Prüfung und Weiterleitung von Störungen, die das E-Rezept betreffen. Das Capita Team steht außerdem als 24/7-Kontaktstelle zur Verfügung, um in kürzester Zeit Problemfälle, Schwachstellenmeldungen und kritische Betriebsereignisse aufzunehmen.  

Die operative Zusammenarbeit beginnt am 01. Juli 2021 und ist zunächst auf einen Zeitraum von zwei Jahren ausgelegt. Die intensiven Projektvorbereitungen sind schon Ende Februar 2021 gestartet, damit die E-Rezept-App für die Pilotregion Berlin und Brandenburg bereits ab Juli zur Verfügung steht. Zeitgleich können Versicherte dann auch den technischen Support in Anspruch nehmen, beispielsweise bei Problemen mit dem Zugang oder der Bedienung der E-Rezept-App.

Auch wenn es eine Übergangsphase gibt, wird das E-Rezept das bisherige Rezept in Papierform dauerhaft ersetzen. Ab 2022 ist das E-Rezept für alle gesetzlich Versicherten sowie für alle Ärzte und Apotheken verpflichtend. Die E-Rezept-App wird spätestens dann eine zentrale Bedeutung für bis zu 70 Millionen Versicherte in Deutschland haben.

„Wir freuen uns sehr, im Rahmen einer konstruktiven Zusammenarbeit mit T-Systems und der gematik die Digitalisierung im Gesundheitswesen voranzutreiben. Das große Plus, das Capita als Dienstleister einbringt, ist die Bereitstellung mehrerer Leistungsbausteine aus einer Hand – darunter eine Technologie, die verschiedene Systeme so sicher vernetzt, dass sie als Basis für zukünftige innovative Lösungen zur Weiterentwicklung des Kundenservices genutzt werden kann. Mit T-Systems verbindet uns eine enge Partnerschaft, daher bin ich sicher, dass wir gemeinsam erfolgreich dabei unterstützen können, Nutzer von den digitalen Angeboten im Gesundheitswesen zu überzeugen und gematik, Ärzte, Apotheken und damit natürlich die Patienten gleichermaßen von diesem Projekt profitieren“, so Anton Schenk, CTO Capita Europe. 

„Vernetzte Gesundheit ist ein wichtiges Geschäftsfeld für die Telekom“ sagt Wilfried Bauer. Der T-Systems-Manager verantwortet die E-Health-Aktivitäten des Konzerns. Bauer fügt hinzu: „Die Telematikinfrastruktur ist das Rückgrat des digitalen Gesundheitswesens. Sichere Netze sind dafür die Basis. Auch mit Cloud-Diensten oder digitalen Identitäten wollen wir uns im Markt künftig weiter engagieren.“ Lesen Sie hier mehr zum Thema in der Pressemitteilung von T-Systems.