Der NRWbot treibt die Digitalisierung voran

Der NRWbot ist ein selbstlernender Chatbot, der den Bürgern einfache und häufige Fragen beantworten kann, etwa die Frage nach dem Pegelstand des Rheins oder nach Zuständigkeiten für bestimmte Anfragen. Öffentliche Einrichtungen in Nordrhein-Westfalen werden dazu ermutigt, diesen Bot in Zukunft auf ihren Online-Präsenzen zu nutzen und dabei den Bürgern zusätzlichen Service zu bieten. Parallel werden die eigenen Mitarbeiter entlastet und die Bearbeitungszeiten dürften auch sinken. In der Basisversion beherrscht der NRWbot jedoch nur die rudimentäre Gesprächsführung. Anders gesagt: Der Bot kann Auskunft geben, kann aber keine Daten oder Informationen weiterverarbeiten. Wer mehr Funktionen möchte, muss sich also externe Expertise dazu holen. Genau da kommen wir mit unserem b4 Bot ins Spiel.

AmdoSoft verknüpft b4 Bot und NRWbot

Wir von AmdoSoft fungieren nun also als Entwicklungsexperten für den NRWbot. Je nach Sachverhalt und Anforderung können wir prüfen, ob und wie unser RPA-Bot dem kommunikativen NRWbot helfen kann. Im Grunde agiert der Chatbot also wie eine Art Auskunftsmitarbeiter, der die Informationen der Bürger immer dann weiterleitet, wenn die Anfrage etwas mehr Komplexität hat und wenn Daten verarbeitet werden müssen. Unser b4 Bot hingegen bildet sozusagen das Backoffice. Er kommuniziert selbst nicht mit den Bürgern, verarbeitet aber deren Informationen und kann daraufhin Lösungsansätze bieten oder Prozesse in Gang setzen. Anders als ein vergleichbarer Workflow mit menschlichen Mitarbeitern benötigt die b4 Bot/NRWbot Kombination wesentlich weniger Zeit, die Daten sind aktueller und können auch außerhalb der üblichen Sprechzeiten der Behörden abgerufen werden. Die Mitarbeiter hingegen sind wiederum frei für komplexere und wichtigere Aufgaben.

Ein kommunales Fundbüro als Beispiel

Eine Möglichkeit für das Zusammenspiel zwischen NRWbot und b4 Bot wäre eine Art virtuelles Fundbüro. Dort könnten Bürgerinnen und Bürger nicht nur aufgelistete Fundsachen suchen, sondern auch mit Hilfe eines Formulars einen Fund oder einen Verlust melden. Unser b4 Bot erkennt die Angaben aus dem Formular und legt sie entsprechend ab. Wird ein Verlust gemeldet, findet der b4 mögliche Treffer, indem Angaben zum Gegenstand, zur Verlust- und Fundzeit sowie zur Fundstelle abgeglichen werden. Die Daten werden dann dem Chatbot zur Verfügung gestellt. Dieser greift in der Kommunikation mit dem Bürger auf die Informationen zu und kann so dem Bürger einen möglichst passenden Treffer für seine Anfrage anbieten. All dies funktioniert über eine sichere SSL-Verschlüsselung in der Cloud und ist damit datenschutzkonform und zudem sehr flexibel einsetzbar. So können beispielsweise bei einem hohen Anfrageaufkommen weitere b4 Bots problemlos dazugeschaltet werden.

Weitere Funktionen leicht integrierbar

Die Kommunikation zwischen NRWbot und b4 Bot läuft über eine sogenannte restAPI Schnittstelle. Das bedeutet eine hohe Flexibilität bei der Art von Anfragen, die zwischen den beiden Bots hin- und hergeschickt werden. Das Zusammenspiel der beiden ist also nicht auf das Fundbüro beschränkt, sondern es ergeben sich unzählige Möglichkeiten, wie unser b4 in Zukunft Ämter und Behörden optimal unterstützen könnte. Wir gehen davon aus, dass RPA-Bots wie der b4 bald in sehr vielen Behörden in sehr unterschiedlichen Prozessen zum Einsatz kommen. Denkbar ist eine schier endlose Palette von Möglichkeiten, mit RPA den Bürgerservice im Land weiter verbessern zu können.