Deutscher Presseindex

Autor: Firma Aspect Software

Der Blick auf den Kundenservice verändert sich: US-Umfrage von Aspect Software zeigt, dass Self-Service und Künstliche Intelligenz die Service-Wahrnehmung der Verbraucher verändern
07 Feb.
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Der Blick auf den Kundenservice verändert sich: US-Umfrage von Aspect Software zeigt, dass Self-Service und Künstliche Intelligenz die Service-Wahrnehmung der Verbraucher verändern

Ein Drittel der Befragten und 52% der befragten Millennials wünschen sich, dass Kundenservice über Self-Service, intelligente Assistenten oder Chatbots läuft 48% finden, dass die Möglichkeit, auf die von ihnen bevorzugte Weise zu interagieren der wichtigste Aspekt einer personalisierten Experience ist, dreimal wichtiger als ihren Namen zu kennen Mehr als ein Drittel steht Kundenservice über intelligenteRead more about Der Blick auf den Kundenservice verändert sich: US-Umfrage von Aspect Software zeigt, dass Self-Service und Künstliche Intelligenz die Service-Wahrnehmung der Verbraucher verändern[…]

Customer Engagement über alle Kanäle
10 Jan.
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Customer Engagement über alle Kanäle

Der Lösungsanbieter Aspect Software stellt das „Customer Engagement über alle Kanäle“ in den Mittelpunkt seines Messestands auf der CCW. Unternehmen erfahren, wie Aspect Lösungen ihnen dabei helfen, das diesjährige Motto der Leitmesse, „Stay Connected“ im Umgang mit ihren Kunden und Mitarbeitern umzusetzen. Die Lösungen reichen von Chatbots für den Kundenservice über mobile Apps für ContactRead more about Customer Engagement über alle Kanäle[…]

Aspect Webinare: Digitaler Kundenkontakt der nächsten Generation – WFO & Agent Experience
04 Dez.
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Aspect Webinare: Digitaler Kundenkontakt der nächsten Generation – WFO & Agent Experience

Aspect, Anbieter von integrierten Contact Center-Lösungen, setzt seine Webinar-Reihe, die sich mit verschiedenen Facetten des Customer Engagements auseinandersetzt, fort. Im letzten Webinar des Jahres, das am Mittwoch, den 13. Dezember in Zusammenarbeit mit Management Circle durchgeführt wird, geht es um die Erwartungen und Anforderungen der Mitarbeiter an ihren Arbeitsplatz. Offene Kommunikation, hilfreiches Feedback, individuelle FörderungRead more about Aspect Webinare: Digitaler Kundenkontakt der nächsten Generation – WFO & Agent Experience[…]

Aspect Roadshow: Customer Engagement ohne Grenzen
25 Juli
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Aspect Roadshow: Customer Engagement ohne Grenzen

Unter dem Motto “Customer Engagement ohne Grenzen” führt Aspect Software im September drei Roadshow-Events durch, die sich an Customer Care Verantwortliche, Contact Center Manager, Geschäftsführer, Innovation Manager und Projektleiter im Kundenservice richten. Im Mittelpunkt der halbtägigen Veranstaltungen steht die digitale Transformation im Kundenservice: Soziale Netzwerke, smarte Endgeräte, interaktive Webanwendungen und mobile Apps verändern das VerbraucherverhaltenRead more about Aspect Roadshow: Customer Engagement ohne Grenzen[…]

Aspect Software veröffentlicht mit Aspect Via™ 17 eine erweiterte Version seiner Customer Engagement Plattform
14 Juni
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Aspect Software veröffentlicht mit Aspect Via™ 17 eine erweiterte Version seiner Customer Engagement Plattform

Neue Version mit wesentlichen Erweiterungen des Aspect Customer Engagement Centers, einschließlich neuer Funktionalitäten für Self-Service, Interaction Management und Workforce Optimisation Aspect Via™ Empfehlungsprogramm Aspect Via™ jetzt in allen EU-Ländern verfügbar Aspect Software, Anbieter nativer Customer Engagement-, Workforce Optimization- und Self-Service-Lösungen, gibt die Veröffentlichung der neuesten Version seines umfassenden Customer Engagement Centers in der Cloud bekannt.Read more about Aspect Software veröffentlicht mit Aspect Via™ 17 eine erweiterte Version seiner Customer Engagement Plattform[…]

Aspect Software kündigt Aspect Via™ Workforce Management™ an, SaaS Version der mehrfach ausgezeichneten WFM Lösung von Aspect
10 Mai
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Aspect Software kündigt Aspect Via™ Workforce Management™ an, SaaS Version der mehrfach ausgezeichneten WFM Lösung von Aspect

Aspect Via™, Kern des Cloud Portfolios des Unternehmens, nutzt bewährte Technologie des umfangreichen Aspect Produktportfolios und Komponenten der neuesten Generation Aspect Via WFM ist die Amazon Cloud Version der mehrfach ausgezeichneten Personaleinsatzplanungslösung von Aspect; sie ist kompatibel mit nahezu allen gängigen Contact Center Routing Plattformen Aspect Via WFM, eine der wenigen reinen SaaS Personaleinsatzplanungslösungen aufRead more about Aspect Software kündigt Aspect Via™ Workforce Management™ an, SaaS Version der mehrfach ausgezeichneten WFM Lösung von Aspect[…]

Aspect Software startet Aspect ViaTM in Europa
04 Apr.
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Aspect Software startet Aspect ViaTM in Europa

In diesem Monat führt Aspect Software seine rein Cloud-basierte Customer Engagement Center (CEC) Plattform Aspect ViaTM in Europa ein. Damit setzt das Unternehmen einen weiteren Schritt seiner ehrgeizigen weltweiten Expansionspläne um. Aspect Via stellt eine komplette Neuordnung aller Aspect Customer Engagement Technologien der nächsten Generation dar: Es ist weltweit die bisher einzige Plattform mit nativenRead more about Aspect Software startet Aspect ViaTM in Europa[…]

Aspect Software tritt Mobilfunk-Fachverband GSMA bei
30 März
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Aspect Software tritt Mobilfunk-Fachverband GSMA bei

Customer Engagement Spezialist Aspect Software wird als Service Provider assoziiertes Mitglied der GSMA (GSM Association) und verstärkt damit sein Engagement im Bereich Betrugsprävention und Mobile Banking. Die GSMA vertritt die Interessen mobiler Netzbetreiber weltweit; der Vereinigung gehören hunderte von Akteuren im mobilen Ökosystem an, die die Zukunft der mobilen Kommunikation weltweit mitgestalten. Der Schwerpunkt desRead more about Aspect Software tritt Mobilfunk-Fachverband GSMA bei[…]

Aspect VIA: Von der Kundeninteraktion zum Customer Engagement
12 Jan.
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Aspect VIA: Von der Kundeninteraktion zum Customer Engagement

Im Mittelpunkt der Aspect Präsentation auf der CCW 2017 steht das „Customer Engagement Center für den Kundendialog der Zukunft“. Der Lösungsanbieter nimmt die Messe zum Anlass, seine ganzheitliche Cloud Plattform Aspect VIA erstmals öffentlich dem deutschsprachigen Fachpublikum vorzustellen. Aspect VIA bietet ein komplettes Set nativer Funktionalitäten für Omni-Channel Kundenservice, ausgelegt für die Integration in kundenorientiertenRead more about Aspect VIA: Von der Kundeninteraktion zum Customer Engagement[…]