Deutscher Presseindex

Autor: Firma Capita Customer Services (Germany)

Capita Deutschland veröffentlicht repräsentative CX Studie zum Status Quo der Customer Experience und dem Kundenservice der Zukunft
01 Aug
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Capita Deutschland veröffentlicht repräsentative CX Studie zum Status Quo der Customer Experience und dem Kundenservice der Zukunft

Mit der Unternehmensgröße wächst die Relevanz des Kundenservice Service-Hotline und E-Mail bilden weiterhin das Rückgrat der Serviceangebote – Nutzung digitaler Servicekanäle ist noch ausbaufähig 54 Prozent der Unternehmen sind mit dem eigenen Kundenservice-Angebot grundsätzlich zufrieden, sehen jedoch Raum für Verbesserungen Digitalisierungspotenziale bleiben oft noch ungenutzt  Die Capita CX Studie 2023 – durchgeführt von der „hoppRead more about Capita Deutschland veröffentlicht repräsentative CX Studie zum Status Quo der Customer Experience und dem Kundenservice der Zukunft[…]

Capita verlängert vorzeitig strategische Partnerschaft mit der freenet AG
19 Jan
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Capita verlängert vorzeitig strategische Partnerschaft mit der freenet AG

Capita, führender Anbieter in den Bereichen Customer Care, Consulting und digitale Services, und die freenet AG führen ihre auf Customer Excellence und Digitalisierung ausgerichtete, strategische Partnerschaft im Kundenservice fort. Der seit März 2017 bestehende Vertrag wurde vorzeitig um weitere sieben Jahre verlängert und sieht eine Zusammenarbeit der Experience-Division von Capita mit der freenet DLS GmbHRead more about Capita verlängert vorzeitig strategische Partnerschaft mit der freenet AG[…]

Capita begrüßt OB Silvio Witt am neuen Standort Neubrandenburg
14 Jan
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Capita begrüßt OB Silvio Witt am neuen Standort Neubrandenburg

Der Oberbürgermeister der Stadt Neubrandenburg, Silvio Witt, besuchte am 13. Januar den erst im Dezember eröffneten Capita Standort in Neubrandenburg, um sich bei einem Rundgang von den wirtschaftlichen Perspektiven des regionalen Arbeitgebers zu überzeugen. Mit in Contact Centern eher unüblichen verschiedenen Mehrpersonenbüros für insgesamt bis zu 80 Mitarbeiter*innen und einem flexiblen, hybriden Arbeitsmodell bietet CapitaRead more about Capita begrüßt OB Silvio Witt am neuen Standort Neubrandenburg[…]

Jobchancen in Chemnitz und Neubrandenburg – Capita baut neue Standorte auf
24 Nov
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Jobchancen in Chemnitz und Neubrandenburg – Capita baut neue Standorte auf

Capita, führender Anbieter in den Bereichen Customer Care, Consulting und digitale Services, eröffnet zwei neue Standorte in Chemnitz und Neubrandenburg. Das Unternehmen reagiert damit auf die Schließung der Callcenter-Standorte des Mitbewerbers Majorel und bietet Betroffenen neue Jobchancen in der Servicecenter-Branche am Heimatort. Die neuen Büroflächen in Chemnitz und Neubrandenburg öffnen Anfang Dezember ihre Tore. Hier bietet CapitaRead more about Jobchancen in Chemnitz und Neubrandenburg – Capita baut neue Standorte auf[…]

Neue Partnerschaft für Digitalisierung im Gesundheitswesen
01 Jul
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Neue Partnerschaft für Digitalisierung im Gesundheitswesen

Capita, führender Anbieter in den Bereichen Customer Care, Consulting und digitale Services, übernimmt für die gematik GmbH eine wichtige Rolle bei der Einführung des E-Rezepts (Rezept in elektronischer Form) in Deutschland. Hierbei kümmert sich Capita im Auftrag von T-Systems nicht nur um den Kundenservice, um Versicherten bei allen Fragen zur Nutzung der E-Rezept-App zur Seite zu stehen, sondernRead more about Neue Partnerschaft für Digitalisierung im Gesundheitswesen[…]

Digitale Transformation in Vertrieb und Kundenservice – Capita Energie Service GmbH ist neuer Partner der AVU
04 Mrz
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Digitale Transformation in Vertrieb und Kundenservice – Capita Energie Service GmbH ist neuer Partner der AVU

Die Capita Energie Service GmbH übernimmt als neuer Partner der AVU Aktiengesellschaft für Versorgungsunternehmen mit Sitz in Gevelsberg den telefonischen Kundenservice inklusive der zugehörigen vertrieblichen Aktivitäten. Neben der Stabilisierung der Kundenservicekennzahlen steht dabei vor allem die digitale Transformation von Geschäftsprozessen sowie die damit verbundene Verbesserung der Customer Experience im Vordergrund der Partnerschaft. Die Zusammenarbeit mitRead more about Digitale Transformation in Vertrieb und Kundenservice – Capita Energie Service GmbH ist neuer Partner der AVU[…]

Organisatorische Veränderungen im Management von Capita Europe
25 Jan
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Organisatorische Veränderungen im Management von Capita Europe

Capita, führender Anbieter in den Bereichen Customer Care, Consulting und digitale Services, nimmt organisatorische Veränderungen auf der Managementebene vor, mit dem Ziel das strategische Wachstum und die Transformation von Capita Europe weiter auszubauen.  So wird Marcus Meloni seine bisherige Position als CEO Capita Europe aufgeben, um künftig in seiner neuen Rolle als Growth Lead den AusbauRead more about Organisatorische Veränderungen im Management von Capita Europe[…]

„New Normal“: Capita setzt zukünftig dauerhaft auf ein hybrides Arbeitsmodell
09 Dez
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„New Normal“: Capita setzt zukünftig dauerhaft auf ein hybrides Arbeitsmodell

Capita, führender Anbieter in den Bereichen Customer Care, Consulting und digitale Services, setzt an seinen Standorten in Deutschland auch nach Corona auf ein hybrides Arbeitsmodell. Das Konzept basiert auf den fünf Säulen Informationssicherheit, Datenschutz, Mitarbeiterqualifikation, Arbeitssicherheit und Technik. So besteht für den Großteil aller Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zukünftig grundsätzlich die Möglichkeit, langfristig im Homeoffice zuRead more about „New Normal“: Capita setzt zukünftig dauerhaft auf ein hybrides Arbeitsmodell[…]

Für bessere Kundenerlebnisse und digitale Transformation – Capita Energie Service GmbH ab sofort neuer Partner der Stadtwerke Solingen
09 Okt
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Für bessere Kundenerlebnisse und digitale Transformation – Capita Energie Service GmbH ab sofort neuer Partner der Stadtwerke Solingen

Die Capita Energie Service GmbH unterstützt ab sofort die Stadtwerke Solingen GmbH in zentralen Aufgaben des Kundenservice und der digitalen Transformation. Für den kommunalen Energieversorger stehen vor allem die nachhaltige Verbesserung der Kundenerlebnisse im Sinne einer ganzheitlichen Customer Experience sowie Fortschritte in der Digitalisierung des gesamten Kontaktmanagements im Vordergrund. Schon vor dem offiziellen Kick-off imRead more about Für bessere Kundenerlebnisse und digitale Transformation – Capita Energie Service GmbH ab sofort neuer Partner der Stadtwerke Solingen[…]

„Gemeinsam bessere Kundenerlebnisse gestalten“ – Capita Europe vollzieht Rebranding und präsentiert neuen Markenauftritt
20 Aug
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„Gemeinsam bessere Kundenerlebnisse gestalten“ – Capita Europe vollzieht Rebranding und präsentiert neuen Markenauftritt

Capita ist ein Unternehmen für Consulting, Transformation, digitale Dienstleistungen und innovative Softwarelösungen. Jeden Tag geben über 60.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ihr Bestes für Millionen von Menschen. Wir liefern innovative Lösungen, um die Verbindungen zwischen Unternehmen und Kunden, Regierungen und Bürgern zu transformieren und so zu vereinfachen. Wir stehen unseren Auftraggebern als Partner zur Seite undRead more about „Gemeinsam bessere Kundenerlebnisse gestalten“ – Capita Europe vollzieht Rebranding und präsentiert neuen Markenauftritt[…]