Deutscher Presseindex

Autor: Firma CreaLog Software Entwicklung und Beratung

CreaLog ist neuer Partner im Netzwerk der i-Service Initiative
12 Apr
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CreaLog ist neuer Partner im Netzwerk der i-Service Initiative

Gemeinsam mehr erreichen: Die i-Service Initiative des Instituts für Customer Experience Management (i-CEM) aus Hamburg bringt Anbieter zusammen, die individuelle, kreative und engagierte Kundenerlebnisse gestalten. Integrative Technologien, Best Practices und eine langjährige Expertise sind dabei die gemeinsame Basis der Partnerunternehmen. CreaLog ist seit fast 30 Jahren mit Customer Care-Automatisierungsprojekten in der D-A-CH Region und darüberRead more about CreaLog ist neuer Partner im Netzwerk der i-Service Initiative[…]

Raus aus der Carrier-Falle: Wie Telcos mit Mehrwertdiensten erfolgreich Geschäftskunden adressieren
05 Apr
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Raus aus der Carrier-Falle: Wie Telcos mit Mehrwertdiensten erfolgreich Geschäftskunden adressieren

Telekommunikationsnetzbetreiber auf ihre Funktion als Carrier und Infrastruktur-Betreiber zu reduzieren, greift von jeher zu kurz: Als ‚Full Service Provider‘ bieten die meisten Telcos zahlreiche TK- und IT-Leistungen, die weit über den reinen Netzbetrieb hinausgehen und die gesamte Wertschöpfungskette abbilden. Trotzdem schlummert in den Systemen noch großes, bisher ungenutztes Potential – vor allem in Hinblick aufRead more about Raus aus der Carrier-Falle: Wie Telcos mit Mehrwertdiensten erfolgreich Geschäftskunden adressieren[…]

Krieg in der Ukraine: CreaLog unterstützt Nothilfe der SOS-Kinderdörfer mit 10.000 €
02 Mrz
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Krieg in der Ukraine: CreaLog unterstützt Nothilfe der SOS-Kinderdörfer mit 10.000 €

Nach dem Überfall auf die Ukraine hat SOS-Kinderdörfer ein umfangreiches Hilfsprogramm gestartet. Im ersten Schritt soll die humanitäre Hilfe 15.000 Menschen in den Regionen Iwano-Frankiwsk, Lwiw, Dnipropetrowsk und Zakarpattja erreichen. Betroffene Kinder und Familien erhalten Unterstützung bei Evakuierung und Unterkunft, sie werden mit Lebensmitteln, Hygieneartikeln, Decken und Medikamenten versorgt. Zusätzlich kommt man elternlosen Kindern undRead more about Krieg in der Ukraine: CreaLog unterstützt Nothilfe der SOS-Kinderdörfer mit 10.000 €[…]

Unitel unterstützt „Frei geboren, um zu strahlen“
25 Jan
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Unitel unterstützt „Frei geboren, um zu strahlen“

Die First Lady der Republik Angola hat sich ein großes Ziel gesetzt: Ana Dias Lourenço will die Rate der HIV-Neuinfektionen bei Babys in ihrem Lande drastisch senken. Sie ist die Schirmherrin einer groß angelegten Gesundheitskampagne, bei der die Hilfsorganisation People in Need (PIN), das Mobilfunkunternehmen Unitel S.A. und CreaLog zusammenarbeiten. Unter dem Leitspruch „Frei geboren,Read more about Unitel unterstützt „Frei geboren, um zu strahlen“[…]

CreaLog unterstützt die SOS-Kinderdörfer weltweit
22 Nov
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CreaLog unterstützt die SOS-Kinderdörfer weltweit

KI-basierte Lösungen des Telefonie-Ausstatters CreaLog erfreuen sich in Corona-Zeiten starker Nachfrage. So konnte CreaLog die Spendensumme, die dieses Jahr wieder zur Weihnachtszeit an die international tätige Organisation der SOS-Kinderdörfer geht, auf 20.000 Euro erhöhen. CreaLog und seine Mitarbeiter:innen wollen damit weltweit Kinder, Jugendliche und Familien in schwierigen Situationen unterstützen. CreaLog-Gründer Michael Kloos erläutert, warum sichRead more about CreaLog unterstützt die SOS-Kinderdörfer weltweit[…]

1-2-3.tv setzt auf Conversational IVR von CreaLog
28 Okt
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1-2-3.tv setzt auf Conversational IVR von CreaLog

Ob früh am Morgen oder spät in der Nacht: 1-2-3.tv ist Deutschlands größter TV-Auktionssender und betreibt seit 2004 interaktives Homeshopping, bei dem über zwei Millionen registrierte Kund:innen tagtäglich rund um die Uhr live den Preis der Produkte per Gebot selbst bestimmen. Seit Juli 2021 setzt 1-2-3.tv bei telefonischen Kundenkontakten hochmoderne Spracherkennung ein, um den Kund:innenRead more about 1-2-3.tv setzt auf Conversational IVR von CreaLog[…]

VoiceBot beim Möbeldiscounter: Ein flexibler und zuverlässiger Freund
12 Okt
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VoiceBot beim Möbeldiscounter: Ein flexibler und zuverlässiger Freund

Interaktive und intelligente Voice-Services im Customer Care sind weiter auf dem Vormarsch. Denn auch internationale Konzerne wie Amazon setzen aufgrund der hohen First Contact Resolution Rate (FCR) nach wie vor auf das Telefon als bevorzugten Kontaktkanal. Es überrascht also nicht, dass viele Unternehmen unterschiedlichster Branchen aufgrund guter Erfahrungen kontinuierlich in die Weiterentwicklung ihrer VoiceBots undRead more about VoiceBot beim Möbeldiscounter: Ein flexibler und zuverlässiger Freund[…]

VoiceBot beim Pay TV-Anbieter. 24/7 im Dienst und immer freundlich!
29 Sep
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VoiceBot beim Pay TV-Anbieter. 24/7 im Dienst und immer freundlich!

Die Erstlösungsquote, auch First Contact Resolution Rate (FCR), ist im Kundenservice ein deutlicher Indikator für eine gute Customer Experience: Je höher die Quote, desto zufriedener sind die Kund:innen und desto geringer die Kosten im Service. Aber wie lässt sich die FCR nachhaltig steigern – speziell bei serviceintensiven Branchen? Eine überzeugende Antwort darauf liefern CreaLog-Experten beiRead more about VoiceBot beim Pay TV-Anbieter. 24/7 im Dienst und immer freundlich![…]

Bestimmt kein kalter Kaffee: CreaLog mit überzeugenden VoiceBot-Beispielen aus 25 Jahren
20 Sep
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Bestimmt kein kalter Kaffee: CreaLog mit überzeugenden VoiceBot-Beispielen aus 25 Jahren

Schon seit gut einem Vierteljahrhundert existieren Lösungen für erfolgreiche Sprachautomatisierung bei telefonischen Kundenanfragen. Inzwischen haben bereits Millionen Kund:innen positive Erfahrungen mit CreaLog-VoiceBots gemacht, die individuell an den Bedarf von Verbraucher:innen und Unternehmen angepasst sind. Auf der virtuellen Kongressmesse ‚Contact Center Summit 2021‘ präsentiert VoiceBot-Evangelist Thomas Simoneit am 20. Oktober von 15:30 bis 16:00 Uhr überzeugendeRead more about Bestimmt kein kalter Kaffee: CreaLog mit überzeugenden VoiceBot-Beispielen aus 25 Jahren[…]

VoiceBots für alle!
09 Sep
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VoiceBots für alle!

Ein VoiceBot ist ein virtueller Assistent, der die Kommunikation zwischen Mensch und Maschine erleichtert und die Kommunikation zwischen Kunden und Unternehmen verändert hat und weiter verändern wird. Nachfolgend ein paar Ideen, warum es sinnvoll ist, jetzt darüber nachzudenken, digitale Assistenten (VoiceBot/IVR) einzusetzen: Der Bot ist immer für den Kunden da Im Gegensatz zu Menschen, dieRead more about VoiceBots für alle![…]