Kundenabwanderung reduzieren – Predictive-Churn-Analyse
Ein verlorener Kunde bedeutet nicht nur einen Umsatzausfall, sondern auch hohe Folgekosten in der Rückgewinnung oder der Suche nach Ersatz. Die generell genutzte Churn Rate, eine Kennzahl definiert als „Anteil abgewanderter Kunden zur Gesamtkundenzahl“, gibt nur eine allgemeine Auskunft über die Abwanderungsrate in der Vergangenheit. Das hilft, um eventuelle Probleme in der Kundenzufriedenheit oder -betreuungRead more about Kundenabwanderung reduzieren – Predictive-Churn-Analyse[…]