Deutscher Presseindex

Autor: Firma dtms

digicom von dtms: Präzises Eskalationsmanagement quer über alle Kanäle und Systeme
31 Jan
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digicom von dtms: Präzises Eskalationsmanagement quer über alle Kanäle und Systeme

Klar definierte Eskalationsstrategien sind seit jeher ein zentrales Instrument der Prozessautomatisierung im Contact Center. Im Multi-Channel-Zeitalter wächst die Herausforderung, Situationen quer über die ganze Vielfalt der Kanäle zu eskalieren. Zugleich eröffnen sich damit aber auch völlig neue kundenorientierte Geschäftsmodelle. Das Cloud Contact Center digicom der Mainzer dtms GmbH schafft die dazu erforderliche interne Vernetzung, indemRead more about digicom von dtms: Präzises Eskalationsmanagement quer über alle Kanäle und Systeme[…]

Musterfeststellungsklage zum Diesel-Skandal
07 Nov
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Musterfeststellungsklage zum Diesel-Skandal

Am 1. November 2018 hat der Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) eine Musterfeststellungsklage gegen die Volkswagen AG eingereicht. Verbraucher können sich unter anderem über eine telefonische Hotline zur Klage gegen Volkswagen wegen Softwaremanipulationen bei Dieselmotoren informieren. Technisch umgesetzt wird diese Hotline über eine geographische Service-Rufnummer, die von der Mainzer dtms GmbH bereitgestellt wird. Den Verbrauchern eine schnelleRead more about Musterfeststellungsklage zum Diesel-Skandal[…]

digicom Eventrouting von dtms erreicht Platz 2 in der ITK-Leserwahl 2018 der funkschau
15 Okt
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digicom Eventrouting von dtms erreicht Platz 2 in der ITK-Leserwahl 2018 der funkschau

Mehr als 7.000 Leser der funkschau, in erster Linie Business-Entscheider, IT-Experten, Systemhäuser und ITK-Anwender, haben bei der funkschau Leserwahl 2018 abgestimmt. In der Kategorie Call-Center/Contact-Center-Lösungen erreichte digicom Eventrouting unter 15 nominierten Produkten einen hervorragenden zweiten Platz. Automatic Call Distribution (ACD) war gestern, heute leistet Eventrouting deutlich mehr – das ist der Ansatz von dtms digicom.Read more about digicom Eventrouting von dtms erreicht Platz 2 in der ITK-Leserwahl 2018 der funkschau[…]

dtms nutzt Technologiepartnerschaft mit SnapLogic zur effizienteren Systemintegration
13 Sep
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dtms nutzt Technologiepartnerschaft mit SnapLogic zur effizienteren Systemintegration

Um das Leistungspotenzial der Eventrouting-Plattform digicom und der KI-Lösung digicom ai von dtms voll auszuschöpfen, ist eine reibungslose Zusammenarbeit mit den bereits in der IT-Landschaft des Kunden vorhandenen Systemen wie SAP oder Salesforce erforderlich. Bisher war dies nur durch eine individuell programmierte Anbindung möglich. Durch die Technologiepartnerschaft mit SnapLogic stellt dtms den Datenaustausch jetzt aufRead more about dtms nutzt Technologiepartnerschaft mit SnapLogic zur effizienteren Systemintegration[…]

Der dtms FAQ-Bot optimiert den Self-Service auf Websites und in Online-Shops
09 Aug
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Der dtms FAQ-Bot optimiert den Self-Service auf Websites und in Online-Shops

Eine gut gepflegte FAQ-Sammlung sorgt dafür, dass Kunden viele Standardfragen bereits direkt auf der Website oder im Online-Shop eines Unternehmens klären können – so jedenfalls die Theorie. Doch in der Praxis scheitert dies bislang oft an der unkomfortablen Benutzeroberfläche. Der dtms FAQ-Bot bietet hier eine grundlegend neue User Experience, denn er beantwortet häufige Fragen imRead more about Der dtms FAQ-Bot optimiert den Self-Service auf Websites und in Online-Shops[…]

20 Jahre dtms, 20 Jahre angewandte Intelligenz im Contact Center
07 Aug
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20 Jahre dtms, 20 Jahre angewandte Intelligenz im Contact Center

2018 feiert die Mainzer dtms GmbH ihr 20. Jubiläum. Ausgehend von der langjährigen Erfahrung mit Servicerufnummern und ACD-Lösungen bietet der Spezialist für Contact Center Lösungen mit seinen rund 70 Mitarbeitern inzwischen ein komplettes Ökosystem an cloudbasierten Services für die hybride digitale Interaktion bis hin zum Einsatz künstlicher Intelligenz (KI) für automatisierte Dialogsysteme. Von der klassischenRead more about 20 Jahre dtms, 20 Jahre angewandte Intelligenz im Contact Center[…]

digicom Eventrouting: Neue Chat-Funktionen optimieren internen Workflow
24 Mai
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digicom Eventrouting: Neue Chat-Funktionen optimieren internen Workflow

Die Eventrouting-Plattform digicom der Mainzer dtms GmbH versteht sich als in-tegrierte Lösung, mit der sich die einzelnen Kanäle im Contact-Center unter einer einheitlichen Oberfläche zusammenführen lassen – vom Telefon über E-Mail und Social Media bis zum Chat. Diese Chat-Funktion hat nun ein Update mit neuen Features erhalten. Über klar definierte Schnittstellen bündelt digicom die imRead more about digicom Eventrouting: Neue Chat-Funktionen optimieren internen Workflow[…]

Messenachlese CCW 2018: digicom ai demonstriert Stärke der KI im Kundendialog
08 Mrz
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Messenachlese CCW 2018: digicom ai demonstriert Stärke der KI im Kundendialog

Die Zukunft der KI als intelligenter Assistent im Kundendialog war das beherrschende Thema auf der CCW 2018. Die Mainzer dtms GmbH gehörte dabei zu den ganz wenigen Ausstellern, die nicht nur mit wohlklingenden Vorankündigungen nach Berlin gereist waren. Der erfahrene Anbieter von Contact-Center-Lösungen zeigte seine KI "digicom ai" im realen Live-Einsatz. Wie die KI inRead more about Messenachlese CCW 2018: digicom ai demonstriert Stärke der KI im Kundendialog[…]

Die neue dtms Website: Künstliche Intelligenz zeigt den Weg
27 Feb
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Die neue dtms Website: Künstliche Intelligenz zeigt den Weg

Wie macht künstliche Intelligenz den Kundendialog einfacher und effizienter? Diese Frage kann man theoretisch diskutieren – oder ganz praktisch beantworten. Mit ihrem völlig neu gestalteten Webauftritt geht die Mainzer dtms GmbH den anschaulichen Weg: Auf der Startseite können Besucher jetzt die wichtigsten Funktionen von digicom ai live erleben. "Das KI-Dialogsystem digicom ai ist innerhalb kürzesterRead more about Die neue dtms Website: Künstliche Intelligenz zeigt den Weg[…]

CCW 2018: Künstliche Intelligenz ist digicom ai
06 Feb
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CCW 2018: Künstliche Intelligenz ist digicom ai

Der Einsatz künstlicher Intelligenz im Kundendialog ist das Schwerpunktthema der CCW 2018. Mit digicom ai stellt die Mainzer dtms GmbH ihr KI-basiertes Dialogsystem vor. Der Messeauftritt und die neue Website vermitteln anschaulich, was KI schon heute leisten kann. Live-Erlebnis statt Theorie „Für viele potenziellen Anwender ist die KI nach wie vor eine „Black Box", derenRead more about CCW 2018: Künstliche Intelligenz ist digicom ai[…]