Deutscher Presseindex

Autor: Firma dtms

digicom ai: Echtzeit-Datenanalyse im Kundendialog
25 Jan
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digicom ai: Echtzeit-Datenanalyse im Kundendialog

Lesen, verstehen, antworten – das sind die drei zentralen Schritte im Kundendialog per E-Mail und Chat. Künstliche Intelligenz unterstützt dabei schon heute wirkungsvoll die Arbeit der Agenten: Mit digicom ai hat die Mainzer dtms GmbH bereits in mehreren großen Service-Centern ein robustes KI-basiertes Dialogsystem implementiert. Entscheidend für die Leistungsfähigkeit von digicom ai ist die FähigkeitRead more about digicom ai: Echtzeit-Datenanalyse im Kundendialog[…]

dtms setzt strategische Neuausrichtung auch in der Unternehmensaufstellung konsequent um
19 Sep
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dtms setzt strategische Neuausrichtung auch in der Unternehmensaufstellung konsequent um

Mit der atms in Wien hat sich seit 2001 der führende österreichische Anbieter für Service-Rufnummern, Messaging-Services und weitere telekommunikations-basierte Dienste etabliert. Im Zuge ihrer umfassenden strategischen Neuausrichtung trennt sich die dtms GmbH nun von dieser Tochtergesellschaft, da die Wachstumsfelder der beiden Gesellschaften unterschiedliche Schwerpunkte in der künftigen Unternehmensausrichtung erfordern. Innovative Kundendialog-Lösungen auf der Basis künstlicherRead more about dtms setzt strategische Neuausrichtung auch in der Unternehmensaufstellung konsequent um[…]

Das Herz der dtms schlägt jetzt im Mainzer Dock1
18 Jul
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Das Herz der dtms schlägt jetzt im Mainzer Dock1

Nach fast 20 Jahren in der Isaac-Fulda-Allee beginnt für die Mainzer dtms GmbH am 17.7.17 eine neue Ära des vernetzten Arbeitens: Das Dock1 am historischen Zollhafen bietet zukünftig optimale Voraussetzungen für die projektorientierte Zusammenarbeit in flexiblen Teams. Wer die Welt verändern will, muss manchmal auch seinen eigenen Standort neu definieren. Mit dem kanalübergreifenden Event-Routing vonRead more about Das Herz der dtms schlägt jetzt im Mainzer Dock1[…]

Intelligent in die Zukunft: Was dtms digicom ai als KI-Lösung für Service Center auszeichnet
08 Mai
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Intelligent in die Zukunft: Was dtms digicom ai als KI-Lösung für Service Center auszeichnet

Künstliche Intelligenz erhöht die Effizienz und Kundenorientierung im Service Center. Für Entscheider ist nicht die Frage ob, sondern mit welcher Lösung sie jetzt ins KI-Zeitalter einsteigen. Dabei bietet dtms digicom ai klare technische Vorteile und eine überzeugende Perspektive: Regelbasiert und selbstlernend – die Kombination für die Zukunft Regelbasierte Software greift auf ein redaktionell gepflegtes SetRead more about Intelligent in die Zukunft: Was dtms digicom ai als KI-Lösung für Service Center auszeichnet[…]

Künstliche Intelligenz: bei dtms reif für den Alltag im Service Center
21 Feb
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Künstliche Intelligenz: bei dtms reif für den Alltag im Service Center

Wie die künstliche Intelligenz die Zukunft im Service Center verändern wird, ist das zentrale Thema der CCW 2017. Was sie heute bereits leisten kann und wie sie die Welt für die Mitarbeiter im Kundendialog schon jetzt ein gutes Stück besser macht, zeigt die dtms GmbH mit ihrer innovativen Lösung dtms digicom. Erstellt wurde sie gemeinsamRead more about Künstliche Intelligenz: bei dtms reif für den Alltag im Service Center[…]

Premiere auf der CCW 2017: dtms präsentiert künstliche Intelligenz zum Anfassen
09 Feb
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Premiere auf der CCW 2017: dtms präsentiert künstliche Intelligenz zum Anfassen

Künstliche Intelligenz (KI) übernimmt in Zukunft eine Schlüsselrolle im Kundendialog. Ihr Ziel ist es, Anfragen automatisiert zu beantworten und damit die menschlichen Kollegen gezielt zu unterstützen. Dazu werden ihre Ergebnisse in der ersten Trainingsphase durch Menschen bewertet und optimiert, danach lernt sie im produktiven Einsatz selbständig hinzu. So entlastet sie die Mitarbeiter im Service-Center SchrittRead more about Premiere auf der CCW 2017: dtms präsentiert künstliche Intelligenz zum Anfassen[…]

Künstliche Intelligenz macht Beratungsqualität für jede Situation skalierbar
26 Jan
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Künstliche Intelligenz macht Beratungsqualität für jede Situation skalierbar

Es gibt handfeste Ursachen dafür, dass das Service-Center heute in vielen Unternehmen in erster Linie als ein belastender Kostenfaktor gesehen wird: Kunden werden nicht nur deutlich anspruchsvoller, was die Beratungsqualität betrifft, ihnen stehen auch immer mehr Kommunikationskanäle zur Ver-fügung. Vor allem aber erwarten sie im digitalen Zeitalter sofort eine kompe-tente, zielführende Reaktion. Mit dtms digicomRead more about Künstliche Intelligenz macht Beratungsqualität für jede Situation skalierbar[…]