Deutscher Presseindex

Autor: Firma i-CEM Institut für Customer Experience Management

Trendstudie CX 2022: Deutlicher Nachholbedarf beim Customer Experience Management in deutschen Unternehmen
13 Jul
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Trendstudie CX 2022: Deutlicher Nachholbedarf beim Customer Experience Management in deutschen Unternehmen

Ein Drittel aller deutschen Unternehmen stehen beim Thema Customer Experience Management noch ganz am Anfang, nur jedes fünfte beschäftigt sich seit sechs Jahren oder mehr mit diesem Thema. Aber auch aus Kundensicht gibt es Nachholbedarf: Bei rund 70 Prozent der Unternehmen sehen Verbraucher:innen Verbesserungspotential hinsichtlich der CX-Fähigkeiten. Das sind nur einige der zahlreichen Erkenntnisse ausRead more about Trendstudie CX 2022: Deutlicher Nachholbedarf beim Customer Experience Management in deutschen Unternehmen[…]

Jetzt anmelden: Online CX-Weiterbildung des i-CEM startet im September
23 Jun
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Jetzt anmelden: Online CX-Weiterbildung des i-CEM startet im September

Kundenbegeisterung entlang der gesamten Customer Journey mit ihren zahlreichen Kontaktpunkten und Kommunikationskanälen ist für Unternehmen ein echter Wettbewerbsvorteil. Kein Wunder also, dass in Organisationen das Thema Customer Experience Management (CX) immer mehr an Relevanz gewinnt und zunehmend als integraler Bestandteil der Unternehmensstrategie gesehen wird. Aber wer kümmert sich um die Weiterbildung der Manager:innen und Führungskräfte,Read more about Jetzt anmelden: Online CX-Weiterbildung des i-CEM startet im September[…]

Customer Experience Trendstudie 2022: Wie weit sind die Unternehmen in Deutschland?
24 Mai
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Customer Experience Trendstudie 2022: Wie weit sind die Unternehmen in Deutschland?

Das Thema Customer Experience Management ist viel mehr als ein kurzfristiger Hype. Denn die Frage, wie Unternehmen ein positives Kundenerlebnis schaffen, Kundenzufriedenheit steigern und damit eine langfristige, emotionale Kundenbindung auf allen Stationen der Customer Journey erreichen, bedingt eine ganzheitliche Ausrichtung aller Unternehmensaktivitäten auf die Bedürfnisse der Kunden. Aber wie weit hat sich in deutschen UnternehmenRead more about Customer Experience Trendstudie 2022: Wie weit sind die Unternehmen in Deutschland?[…]

9. Customer Service Week (Webinar | Online)
20 Mai
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9. Customer Service Week (Webinar | Online)

In 21 kostenlosen halbstündigen Webinaren präsentieren die Partner des i-CEM aktuelle Themen aus dem Bereich Customer Service. Customer Service (Kundenservice) beschreibt die Interaktion zwischen Unternehmen und Kunde. Klassischerweise bezieht sich der Begriff vor allem auf die Unterstützung des Kunden, wenn dieser sich mit Problemen an das Unternehmen wendet. Modernere Ansätze verstehen darunter sämtliche Service-Leistungen eines UnternehmensRead more about 9. Customer Service Week (Webinar | Online)[…]