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"Als StartUp liegt der Fokus klar auf der Gewinnung von Neukunden und Projekten. Und genau hier setzen wir mit unserer aktuellen Stellensuche an, die zu den zielgerichteten Maßnahmen der Weiterentwicklung von KANO4U gehört", schildert eine sichtlich erfreute Sylke Dörr, Director Business Development bei KANO4U. Das Spektrum an Stellenangeboten ist breit gefächert und erstreckt sich vonRead more about StartUp schafft neue Arbeitsplätze![…]
Was wir alleine nicht schaffen, das schaffen wir dann zusammen. Gemeinsam sind wir stärker … Schon im Kindergarten lernen wir, dass sich Zusammenarbeit lohnt. Dass man von den Stärken und dem Wissen anderer profitieren kann. Dass sich Talente ganz wunderbar ergänzen können. So ist es auch bei KANO4U und Fingerhut Consulting. Bernd Engel und ChristianRead more about Fingerhut Consulting und KANO4U unter einem Dach[…]
KANO4U zeigt auf der CCW 2018 nicht nur, wie man mit Kano und Co. die Kundenzufriedenheit auf eine neue Ebene heben kann. Das Team um Bernd Engel lädt auch zum Spielen ein. Wer im LiveCallCenter (Design by HCD) einen der begehrten Kano-Dollar ergattert, darf am Stand von KANO4U mit dem flottesten Falschspieler der Stadt zocken.Read more about Wer zockt mit KANO4U auf der CCW?[…]
Manches hört sich in der Theorie toll an, scheitert dann aber kläglich in der Praxis. Schade. Beim LiveCallCenter (Design by HCD) der CCW 2018 können sich die Besucher dagegen persönlich davon überzeugen, dass clevere Konzepte auch im Alltag taugen können. Ganz konkret: Die Mitarbeiter der Viessmann Deutschland GmbH zeigen, wie der Kundenservice der Zukunft aussehenRead more about Effiziente Kommunikation[…]
Wenn sich Ende Februar die Branche auf der CCW trifft, ist selbstverständlich auch KANO4U am Start. Zum Einen, um zu gratulieren, denn schließlich wird die internationale Kongressmesse für den Kundendialog 20 Jahre alt. Zum Anderen natürlich auch, um alte Kontakte aufleben zu lassen und neue zu knüpfen. Deshalb freut sich das Team rund um BerndRead more about Klassentreffen CCW[…]
Wenn’s läuft, läuft’s. Immer mehr Unternehmen setzen auf glückliche Kunden durch das Kano-Modell. Höchste Zeit für Bernd Engel, den Geschäftsführer von KANO4U, sein Team aufzustocken. Drei kompetente Profis erweitern nun die Mannschaft. Senior Consultant Claudia Clemens, 47, ist seit Anfang Oktober für KANO4U aktiv: „Ich bin zuständig für Projektmanagement, Training und Coaching, Prozesse und SteuerungRead more about Das sind die Neuen im Team von KANO4U[…]
„Die Qualität wird vom Kunden definiert“, erklärt Nicola Bergau, Leiter Online Handel Heizöl bei der Total Mineralöl GmbH. Dieser Ansatz ist für die meisten Unternehmen etwas gewöhnungsbedürftig, schließlich weiß doch das Unternehmen selbst am besten, wie die Qualität seiner Produkte oder Dienstleistungen aussehen muss, oder? Genau dieser Ansatz war es aber, der TOTAL bewog, KANO4URead more about Aus der Praxis für die Praxis – das Kano Modell![…]
Der Erfolg eines Unternehmens steht und fällt mit den Kunden. Sind sie glücklich, steigt der NPS (der Net Promoter Score ist eine Kennzahl, die die Kundenzufriedenheit und Bereitschaft zur Weiterempfehlung angibt) steil an. Sind sie unzufrieden, führt das oftmals zu einem wenig zielführenden Aktionismus bei Marketing, Kundenservice und Vertrieb. Denn woran es im Unternehmen wirklichRead more about Mit dem Kano-Modell Lächeln multiplizieren[…]