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Der Textgenerator ChatGPT bietet vor allem eines: einen niederschwelligen Zugang. Nie war es einfacher, sich mit Künstlicher Intelligenz zu beschäftigen und auszutesten, wozu sie im Stande ist. Was an ChatGPT gerade so fasziniert, macht Künstliche Intelligenz aber schon lange. Sie lernt von bestehenden Daten und imitiert das Gelernte. Zeigt man ihr oft genug, was erwartetRead more about Der Hype um ChatGPT[…]
Spracherkennung in Echtzeit löst Serviceanfragen so schnell wie nie zuvor. Kundendienst-Mitarbeiter sehen die richtigen Informationen in weniger als einer Sekunde auf ihrem Bildschirm und ersparen sich wertvolle Zeit. Daten ohne Umwege immer im Blick Live-Keyword-Spotting erkennt Schlüsselthemen in dem Moment, in dem sie der Kunde anspricht. Sobald definierte Wörter fallen, profitiert der Service-Agent von hilfreichenRead more about Video: Schlüsselthemen am Telefon in Echtzeit erkennen und in CRM-Lösungen wie SAP CX Cloud nutzen[…]
Peter Kugler spricht über die Zukunft von Microsoft Teams. Welche unmittelbaren Veränderungen zeichnen sich in Bezug auf aktuelle Contact Center-Trends ab, und wohin geht die Reise? Welche Rolle spielt Teams in der Office-Telefonie der nächsten Jahre? Was seit einigen Jahrzehnten heraufbeschworen wird, wird jetzt eintreffen: Die herkömmlichen Telekommunikationslösungen werden einer voll digitalisierten Umgebung Platz machen.Read more about Interview: Wie Microsoft Teams die Office-Telefonie grundlegend verändern wird[…]
LinkThat Cube 4.1 ist von SAP® für die Integration mit Cloud-Lösungen von SAP zertifiziert. Durch die Integration können Call Center-Agenten von Systemen mit Künstlicher Intelligenz (KI) profitieren, die Inhalte von Telefongesprächen in Echtzeit interpretieren. Themen während eines Telefonats erkennen Der Alltag von Call Center-Agenten ist von Suchvorgängen, Konsultationen und Wartezeiten geprägt. Wenn jedoch angesprochene ThemenRead more about LinkThat Cube 4.1 ist für die Integration mit Cloud-Lösungen von SAP® zertifiziert[…]
Der Wiener Software-Spezialist link|that hat sein Service Management-Tool Myrmex um neue Funktionen mit Künstlicher Intelligenz erweitert. Sie kommen heute bereits bei der Österreichischen Sozialversicherung zum Einsatz. Als erstes Projekt ging die teilautomatisierte Bestellung der e-card im Sommer an den Start. Versicherte profitieren davon doppelt: Sie erhalten beantragte Services schneller als zuvor, während gleichzeitig Kosten imRead more about Automatisierter Schriftverkehr für schnellere Sozialdienstleistungen[…]