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Die Familie ist eine Last, könnte man fast meinen, denn insbesondere Kinder tauchen in der öffentlichen Medienberichterstattung in erster Linie als Problemfälle auf: Mal sind sie zu arm, mal lassen sie sich zu viel im „Elterntaxi“ herumfahren; mal sind sie krank, verursachen elterliche Fehltage im Betrieb und verlangen nach nicht lieferbaren Medikamenten. Und wenn sieRead more about Freundlich, auch zu Helikopter- und Rabeneltern[…]
Vertrauen gibt es per Vorschuss oder aber als Resultat stetiger Bemühungen. Einmal enttäuscht jedoch ist in beiden Fällen ein Wiedererlangen schwer. Welche Unternehmen nicht enttäuschen, da sie aus Kundensicht besonders vertrauenswürdig sind, hat die Rating- und Rankingagentur ServiceValue in Kooperation mit der WirtschaftsWoche zum in diesem Jahr zehnten Mal für ihr „Vertrauensranking“ untersucht. Zur BewertungRead more about 116 Branchengewinner genießen höchstes Kundenvertrauen[…]
Beim Kundenservice gilt es, individuell auf die Bedürfnisse der Kundinnen und Kunden einzugehen. Welche Unternehmen das schaffen und einen Service bieten, der begeistert, hat die Rating- und Rankingagentur ServiceValue zum inzwischen neunten Mal für die „Service-Champions Schweiz“ ermittelt. Für die Untersuchung wurden 650 Anbieter aus 57 Branchen von Kundinnen und Kunden aus der ganzen SchweizRead more about Schweizer Champions im erlebten Kundenservice[…]
Die Anbietervielfalt auf dem deutschen Energiemarkt ist groß, und nicht immer ist es für Verbraucherinnen und Verbraucher einfach, den für sie am besten passenden Anbieter zu finden. Welche Energieversorger ihre Kundinnen und Kunden aktuell besonders zufriedenstellen, hat die Rating- und Rankingagentur ServiceValue in Kooperation mit dem Tagesspiegel im „Deutschland-Monitor – Energieversorger“ untersucht. Dazu wurden mehrRead more about Energieversorger im Deutschland-Monitor[…]
Gute Qualität und günstige Preise brauchen sich nicht gegenseitig auszuschließen. Bei welchen Unternehmen Kundinnen und Kunden eigenen Angaben zufolge attraktive Preise bei gleichzeitig überzeugender Produkt- und Dienstleistungsqualität erleben, hat die Rating- und Rankingagentur ServiceValue in Kooperation mit der Tageszeitung BILD in der Studie „Deutschlands Preis-Könige“ zum dritten Mal untersucht. Auf dem Prüfstand standen 1.910 UnternehmenRead more about Könige in der Preisgestaltung[…]
Für viele Menschen bedeutet die Digitalisierung das Entstehen neuer Möglichkeiten. Damit sie diese auch bei Aktivitäten wie dem Einkauf oder einem Vertragsabschluss wahrnehmen können, müssen kommerzielle Anbieter mit der entsprechenden Onlinepräsenz in Form von Webseiten, Social-Media-Profilen oder Apps für Service und Kommunikation aufwarten. Welche Unternehmen so eine besonders starke digitale Kundennähe erzeugen, hat die wirtschaftspsychologischeRead more about Auch digital stets nah am Kunden[…]
Schon lange vor den sozialen Medien hatten die Menschen das Bedürfnis, sich darzustellen und semi-öffentlich Lebensweisheiten mit Freunden und Verwandten zu teilen. In Ermangelung des Internets fand das für die jüngeren Jahrgänge in Form von Poesie-Alben statt. In lockerer Abfolge verewigten sich darin Warnerinnen und Mahner („Vor der Hochzeit kriegst Du Rosen, nach der HochzeitRead more about Werbe wenig, aber wahr[…]
Viele Arbeitnehmer möchten die Möglichkeit haben, beruflich aufzusteigen und gegebenenfalls auch die Karriereleiter zu erklimmen. Welche Unternehmen „Deutschlands Arbeitgeber mit den besten Karrierechancen“ sind, hat die Kölner Rating- und Rankingagentur ServiceValue in Kooperation mit der Monatszeitschrift €URO in einer Bevölkerungsumfrage in diesem Jahr erstmalig untersucht. Im zweiten Teil der Veröffentlichung werden die bestbewerteten und ausgezeichnetenRead more about Arbeitgeber mit Top-Aufstiegsperspektiven[…]
Wenn Kundinnen und Kunden bestimmte Produkte, Verträge oder andere Leistungen erwerben, versprechen sie sich davon einen konkreten Nutzen. Je höher dieser Nutzen ist, desto größer ist die Zufriedenheit und desto eher wird auch bei erneuten Kaufentscheidungen auf denselben Anbieter zurückgegriffen. Welche Unternehmen aus Kundensicht mit einem solch hohen Kundennutzen überzeugen, hat die Rating- und RankingagenturRead more about Bei diesen Unternehmen erfahren Kunden den höchsten Nutzen[…]
Der Handel hat mit 425 Milliarden Euro Umsatz und knapp 800.000 Beschäftigten für die bayerische Wirtschaft einen hohen Stellenwert. Welche der vor allem mittelständischen Betriebe in diesem Wirtschaftszweig bei ihren Kunden besonders gut angesehen sind, hat die Rating- und Rankingagentur ServiceValue für das SZ Institut nun zum ersten Mal in der Studie „Bayerns beste Händler“Read more about Bayerns beste Händler[…]