Deutscher Presseindex

Autor: Firma TOPdesk Deutschland

TOPdesk unterstützt landesweiten Schüler-Kunst-Wettbewerb „Unsere digitale Zukunft“
25 Sep
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TOPdesk unterstützt landesweiten Schüler-Kunst-Wettbewerb „Unsere digitale Zukunft“

Am Freitag, den 6. September 2019, wurden die Preisträgerinnen und Preisträger des rheinland-pfälzischen Schüler-Kunst-Wettbewerbs nominiert. Eine interdisziplinäre Jury, bestehend aus Persönlichkeiten der Wissenschaft, der Wirtschaft und der Kunst bewertete die eingesandten Werke in einem mehrstufigen Verfahren. Die SIAK hat mit dem Wettbewerb das Ziel, bei den Schülerinnen und Schülern Interesse für die Digitale Transformation undRead more about TOPdesk unterstützt landesweiten Schüler-Kunst-Wettbewerb „Unsere digitale Zukunft“[…]

TOPdesk auf dem 1. Startup & Innovation Festival in Kaiserslautern
28 Jun
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TOPdesk auf dem 1. Startup & Innovation Festival in Kaiserslautern

Gemeinsame Pressemitteilung Startup Westpfalz e. V. (SUWP e. V.), Science and Innovation Alliance Kaiserslautern e. V. (SIAK e. V.), Stadt Kaiserslautern Startup & Innovation Festival 2019 Wollen Sie die Startup-Szene und innovative Unternehmen im Südwesten kennenlernen? Wollen Sie sich und Ihre Ideen zeigen? Dann ist das Startup & Innovation Festival vom 2. bis 6. JuliRead more about TOPdesk auf dem 1. Startup & Innovation Festival in Kaiserslautern[…]

TOPdesk auf dem Best Management Practice Kongress 2019
20 Mai
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TOPdesk auf dem Best Management Practice Kongress 2019

Zum 17. Mal findet der BMPK mit über 500 Führungskräften interner und externer IT-Organisationen vom 20. bis 24.05.2019 im Lufthansa Conference Center in Seeheim-Jugenheim statt. Dieses Jahr steht der Kongress unter dem Motto „WELCOME TO THE JUNGLE – get ready 4 your adventure“. Neben neuesten Trends in ITIL 4, DevOps, Scrum, PRINCE2, Lean und IREB,Read more about TOPdesk auf dem Best Management Practice Kongress 2019[…]

Mit KCS Anfragen reduzieren und Zeit sparen
25 Apr
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Mit KCS Anfragen reduzieren und Zeit sparen

Bei der Bemühung um Effizienzsteigerung, stellen sich Servicedesk-Manager viele Fragen: Wie können wir die Anzahl der eingehenden Meldungen reduzieren? Und wie können wir die durchschnittliche Durchlaufzeit dieser Meldungen verkürzen? Wir sind davon überzeugt, dass Knowledge Centered Service (KCS®) die richtige Antwort darauf ist. Knowledge Centered Service® Eine Wissensdatenbank zu pflegen erscheint aufwändig, ist aber vorRead more about Mit KCS Anfragen reduzieren und Zeit sparen[…]

5 Ostereier, womit sich Ihr Servicedesk von der Masse abhebt
18 Apr
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5 Ostereier, womit sich Ihr Servicedesk von der Masse abhebt

Es ist Frühling. Blumen blühen, und „Kundenliebe” liegt in der Luft. Heutzutage sind viele Servicedesks bestrebt, die Bindung zu ihren Meldern (Kunden und Mitarbeitern) zu verbessern und ihnen mehr Aufmerksamkeit zu schenken. Also, wie verwandeln Sie Ihre Kollegen in glückliche Hasen? Die Beantwortung ihrer Fragen und die Lösung von Problemen ist nur der Anfang. Entdecken SieRead more about 5 Ostereier, womit sich Ihr Servicedesk von der Masse abhebt[…]

4 Dinge, die uns „Game of Thrones” zum Thema Serviceerlebnis lehrt
15 Apr
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4 Dinge, die uns „Game of Thrones” zum Thema Serviceerlebnis lehrt

Heute startet die achte und letzte Staffel der erfolgreichen Serie „Game of Thrones” in Deutschland. Bevor wir alle dem Ende entgegenfiebern und herausfinden, wer auf dem Eisernen Thron landet, möchten wir Ihnen erklären, warum die Charaktere der Serie uns viel über Kundenservice verraten. Zugegebenermaßen ist die Serie voll mit Ratschlägen, die Sie nicht annehmen sollten (wirRead more about 4 Dinge, die uns „Game of Thrones” zum Thema Serviceerlebnis lehrt[…]

Enterprise-Servicemanagement erfolgreich einführen
12 Apr
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Enterprise-Servicemanagement erfolgreich einführen

Laut einer Studie des englischen Service Desk Instituts (SDI) und TOPdesk haben über 90% der befragten Organisationen mehr als einen Servicedesk und 55% planen die Einführung von Enterprise-Servicemanagement (ESM). Bei der Vorbereitung von Enterprise-Servicemanagement muss an Vieles gedacht werden, denn wenn Sie eines vermeiden wollen, dann ist das ein Schnittstellen-Chaos. „Denken Sie groß, beginnen Sie klein“ istRead more about Enterprise-Servicemanagement erfolgreich einführen[…]

„Bring your own device“ – Wie Sie diesen Trend erfolgreich meistern
11 Apr
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„Bring your own device“ – Wie Sie diesen Trend erfolgreich meistern

BYOD (Bring Your Own Device) ist inzwischen kein Trend mehr: Es ist eine Tatsache. Immer mehr Angestellte nehmen ihre eigenen Geräte mit ins Büro, um sie dort beruflich zu nutzen. Die Frage lautet nun also nicht mehr, ob Sie BYOD unterstützen sollen, sondern wie Sie es nutzen sollten. Auswirkungen auf die IT-Infrastruktur Die meisten IT-ManagerRead more about „Bring your own device“ – Wie Sie diesen Trend erfolgreich meistern[…]

Die richtigen Mitarbeiter für Ihren Servicedesk finden
08 Apr
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Die richtigen Mitarbeiter für Ihren Servicedesk finden

Die richtigen Mitarbeiter finden und dafür zu sorgen, dass sie im Unternehmen bleiben, ist eine der größten Herausforderungen für jeden Vorgesetzten. IT- und Servicedesk-Manager stehen allerdings vor zwei besonderen und quasi einzigartigen Hürden, wenn es um das Rekrutieren und Motivieren ihrer Mitarbeiter geht. Die eine besteht darin, dass eine Balance zwischen den technischen und zwischenmenschlichenRead more about Die richtigen Mitarbeiter für Ihren Servicedesk finden[…]

Self Service: 3 Tipps für einen erfolgreichen Start
02 Apr
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Self Service: 3 Tipps für einen erfolgreichen Start

Self Service und Shift-Left sind zwei der Begriffe, die Sie in der Servicemanagement-Branche am häufigsten zu hören bekommen. Die Idee dahinter ist, Ihren Mitarbeitern und Kunden (Meldern) mehr Wissen zur eigenständigen Problemlösung bereitzustellen, damit Sie mehr Zeit für Wichtigeres haben. Und das ist super – aber lassen Sie Ihre Melder nicht alleine! Self Service ist das NonplusultraRead more about Self Service: 3 Tipps für einen erfolgreichen Start[…]