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Die VIACTIV verzeichnet seit Abflauen der ersten Pandemiewelle im letzten Jahr rund 22 Prozent geringere Antragszahlen bei der Rehabilitation als in 2019. Grund genug, sich veränderte Zahlen und Prozesse während der Pandemie genauer anzusehen. Nach einer Gelenkersatz-Operation wie Hüfte oder Knie schließt sich fast immer eine Anschlussrehabilitation an. Das bedeutete in der Rückschau im AprilRead more about Corona trifft Rehabilitation[…]
Für den Club der Besten reicht es nicht Service-Champion zu sein, quasi Sieger der Kundenherzen. Der Einsatz von Service als eigenständiger Teil der Geschäftsstrategie kann mit den richtigen Instrumenten zu einer messbaren Größe gemacht werden. Das ist der Ansatz, mit dem die WELT in Kooperation mit dem Analyse-Unternehmen ServiceValue und der Goethe-Universität Frankfurt am MainRead more about Starkes Management, starker Kundenservice[…]
Mit Netzwerken kennt sich Michael Mehlkopf aus. Die Führungskraft der VIACTIV Krankenkasse engagiert sich im Business-Netzwerk BNI (Business Network International) und übernimmt ab April die Bochumer Unternehmensgruppe „Glück Auf“. Für die kommenden zwölf Monate leitet er als Chapterdirektor die Treffen, in denen sich wöchentlich rund 50 Unternehmen aus der Region vernetzen. Seit einem Jahr trifftRead more about Bochumer BNI-Unternehmensgruppe unter neuer Leitung[…]
Hans-Jürgen Bruhn hat die in der VIACTIV-Matrix neu geschaffene Funktion als Bereichsleiter Kundenservice übernommen. Der Vertriebs- und Marketingprofi hat klare Vorstellungen von innovativer Kundenorientierung. Schon jetzt hat sich Hans-Jürgen Bruhn voll und ganz seiner neuen Aufgabe verschrieben. Neben seinem Engagement bringt der Krankenkassenbetriebswirt und studierte Diplom-Kaufmann einen großen Schatz an professioneller Praxis im Gesundheitsmarkt mit.Read more about Kundenservice der VIACTIV: ehrlich, geerdet und ein bisschen Science-Fiction[…]
Nachdem die VIACTIV Krankenkasse einen wichtigen Impuls zu mehr Transparenz bei Qualitätsfaktoren der Krankenkassen gesetzt hat, veröffentlicht sie nun weitere Daten zu Leistungsgeschehen und Kundenorientierung, über die sich Qualitätsfaktoren nachvollziehbar machen lassen. In puncto Leistungstransparenz folgten bisher nur wenige Krankenkassen dem Beispiel der VIACTIV und veröffentlichten Transparenzberichte. Für den Versicherten bleibt es schwer festzustellen, wieRead more about Transparenz in Qualität und Service weiter vorantreiben[…]
Die VIACTIV stärkt ihre Position unter den bundesweit geöffneten Kassen und fusioniert mit der BKK Achenbach Buschhütten. Versicherte können sich über exklusive Angebote und ein ausgezeichnetes Bonusprogramm freuen. Der Verwaltungsrat erweitert die Satzungsleistungen deutlich und mildert damit die notwendige Anpassung des Zusatzbeitrages aufgrund enorm gestiegener Ausgaben und der immensen Kosten zur Bewältigung der Corona-Pandemie. InRead more about VIACTIV sichert Servicequalität[…]
Auch schwierige Zeiten sind kein Grund, den traditionellen Dortmunder Neujahrslauf der VIACTIV auszusetzen. Und so findet er zwischen dem 01.01.2021 (00:00 Uhr) und 03.01.2021 (18:00 Uhr) eben virtuell statt. „Auch, wenn durch Corona vieles anders ist als wir alle es aus der Vergangenheit kennen, lassen wir es uns nicht nehmen, sportlich ins neue Jahr zuRead more about Gute Vorsätze und Hoffnungsschimmer – VIACTIV Dortmunder Neujahrslauf 2021[…]
In den vergangenen Jahren hat die VIACTIV Krankenkasse rund 30.000 Neukunden gewonnen. Neben dem hervorragenden Service hat ein umfangreicher Prozess in der Personalentwicklung zum Erfolg geführt. Dafür ist die VIACTIV jetzt mit dem dritten Platz beim HR EXCELLENCE Award 2020 belohnt worden. Das Personalentwicklungsprogramm für die Vertriebsmitarbeiter der VIACTIV Krankenkasse des Deutschen Instituts für VertriebskompetenzRead more about Personalentwicklung der VIACTIV ausgezeichnet[…]
Der Bob- und Schlittenverband für Deutschland e. V. (BSD) und die VIACTIV Krankenkasse erweitern ihre Premiumpartnerschaft. Künftig unterstützt die VIACTIV auch Rodlerin Julia Taubitz sowie die Nachwuchssportler*innen des Skeleton-Teams. Wenn die Athlet*innen des BSD am 20. November die neue Weltcup-Saison in Sigulda starten, erhöht die VIACTIV Krankenkasse als Premiumpartner dieser rasanten Sportarten ihre Präsenz aufRead more about VIACTIV verstärkt BSD-Engagement[…]
Die VIACTIV Krankenkasse wurde erneut für den Service in der E-Mail-Kommunikation und ihr Online-Angebot ausgezeichnet. Mit typischen Kundenanfragen wurde getestet, wie qualifiziert die E-Mail-Beratung und wie kundenfreundlich die Webseiten der Kassen sind. „Gerade jetzt hat dieser Spitzenplatz für uns eine ganz zentrale Bedeutung, denn ganz aktuell hat die VIACTIV seit dem 5. November ihren KundenserviceRead more about VIACTIV ist Spitzenreiter beim Kundenservice im Internet[…]